複盤是企業中做項目管理的很重要的一環和運作方式，也是管理者帶領項村唱目成(chéng)員沉澱組織智慧，叠代項目經(關線jīng)驗很重要的一種(zhǒn頻很g)常态化管理方式。所以，有效的複盤就(jiù)是有效的管理，複盤能(n到風éng)夠帶來管理的叠代和工作的升級。

複盤有很多種(zhǒng)方式，如看項目沙路分盤，看業務進(jìn)程，對(duì)過(g慢多uò)往業務進(jìn)行複盤，對(d我從uì)未來業務進(jìn)行預演等等。今天介紹的主題，叫(們物jiào)項目過(guò)山車引導複盤。不同于市面東喝(miàn)上通常采用的複盤方式，這(zhè)是我將(j河土iāng)貼合業務的引導技術與複盤進(jìn)行結呢文合的産物。

項目過(guò)山車的核心價值，是借助群體睡生反饋的方式，將(jiāng)項目中巅峰時(shí)刻，低谷時(shí)刻，通時日過(guò)項目過(guò)山車的形式呈現出來術下，進(jìn)而引導項目組成(chéng)員進(jìn)行經員鐵(jīng)驗的總結，讓他們形成(chéng)更多的目标意識，勇家愛于面(miàn)對(duì)挫折和不确定性，借此更好(hǎo)的會秒實現團隊合作。

所以項目過(guò)山車複盤不僅僅是業務複盤，對嗎也是團隊成(chéng)員能(néng)量狀态的複盤。通過(guò)為會複盤，系統地檢視在項目運行過(guò)音看程中，團隊成(chéng)員的能(néng)量的鐵話高峰時(shí)刻和低谷時(shí)刻，探詢彼此的差異和一緻性，增強團隊的對綠凝聚力和向(xiàng)心力。我根據自己的實戰，總結出項目過(guò)山車複盤訊大的6個步驟，如下圖所示：

綜述：項目過(guò)山車共分爲6個步驟

1、成(chéng)員分組

項目的成(chéng)員一般來自不行麗同的專業、職能(néng)和角色，這(zh也藍è)些不同會(huì)導緻所發(fā)揮的價值不嗎你同，因而所繪制的過(guò)山車，巅峰體驗草行和低谷體驗也不盡相同，所以第一步要先好黃將(jiāng)成(chéng)窗微員分組。

2、設置坐标

不同于通常大家理解的過(guò)山車邏輯，項目過(兵好guò)山車的坐标是非常靈活的。不同的項目可以些服設置不同的坐标，最主要是依據複盤的目的而定。比如想要看項亮通目曆程中大家的狀态，縱坐标就(jiù)可以是狀态或工飛情緒體驗，橫坐标就(jiù)可以使項目曆程中的關鍵節點；想要看項目曆程中的師的有效合作水平，縱坐标就(jiù)可以是合作體冷可驗，橫坐标就(jiù)可以是若幹個關鍵的合作變量。

3、獨立書寫

該部分主要讓項目成(chéng)員書寫在項目地林當中的巅峰體驗/狀态和低谷體驗/狀态等。當然，玩紙這(zhè)要依據具體的橫縱坐标來定。

4、書寫反饋

由不同項目組成(chéng)員或跨組成(chén兒雜g)員相互間進(jìn)行反饋。鄉姐當然對(duì)反饋的格式也會(huì)有一定的要求，避免大家偏離年用複盤的宗旨和目标。

5、引導複盤

此部分爲項目過(guò)山車最核心校黃的部分，我會(huì)通過(gu吃購ò)闡釋引導複盤的6個步驟，詳述如何有效引物土導複盤。從某種(zhǒng)意義上而言，也可以將(ji樂區āng)引導複盤視爲複盤引導。因爲複盤隻是爲引導做鋪墊。

引導時(shí)間需根據複盤内容及深度來确定，通常半天男器或一天是比較合理的。因此，我們可以看到項目過(guò)山車道男是比較輕度的，不需要太多準備，更多是基于現場的發(fā)揮，同時(sh得機í)會(huì)産生很多洞察和洞見，是一個非常好(hǎo)用的工具。

6、行爲轉化

在我的實踐當中，項目過(guò)山車最兒風少的時(shí)候有6-8個人參與，最多的時(藍文shí)候有40-50人參與。我的經(jīng)驗是，項目人數控制在20人以内唱報會(huì)比較好(hǎo)，場話大家能(néng)夠將(jiāng)話題聊透，且複盤引導術亮時(shí)，項目成(chéng)員打開(kāi)的會們件(huì)更多。

這(zhè)6個步驟又分爲2個大的部分，複事問盤和引導。前3個步驟屬于複盤，後(hòu)3個步驟媽你屬于引導。具體步驟詳解如下：

一、分組成(chéng)員

1.分組邏輯

1)價值鏈分組

根據價值鏈環節的不同，我會(h離朋uì)將(jiāng)成(chéng)員分到不同組錯村别。價值鏈又從高耦合和低耦合兩(liǎng)個請北維度區分。高耦合價值鏈，各環節協作關系非常強，如研發(f呢腦ā)與生産，生産與銷售等。

低耦合價值鏈，各環節之間會(huì)有耦合關系，要文但沒(méi)有那麼(me)強烈，如HR部門的薪行司酬績效，培訓，hrbp模塊。

在分組時(shí)，我會(huì)根據街短價值鏈高低耦合的不同進(jìn)行分組，高耦合的部分，將(商飛jiāng)耦合的關鍵點也單獨分組，科白比如研發(fā)和生産中協作關系最強的部分。低耦合的群體即基于價離哥值鏈的不同環節進(jìn)行分組。

2)基于職能(néng)分組

這(zhè)裡(lǐ)有兩(liǎng)種(zhǒng)方式，第一種影遠(zhǒng)是根據協作的強度，協作強度高的人群分爲一組；第喝錢二種(zhǒng)是根據部門職能(néng)分她放組，如設計、工藝，是不同部門的職能(néng)，又如算法，AI，雖可船姐能(néng)在同一個部門，但屬于男還不同的職能(néng)領域，也要將(jiāng)人群分隔開(kāi)。

3)基于角色分組

這(zhè)裡(lǐ)也有兩(liǎng)種(zhǒ廠書ng)方式，第一種(zhǒng)是按照層級的角色，如高管，中管，基弟中層管理人員及執行層；第二種(zhǒ個花ng)是根據組織角色，即在組織中發(fā)揮的作用（通草這(zhè)裡(lǐ)是指組織成(chéng)員對(duì)他的河他期望）。

2.設置角色

主要有兩(liǎng)類角色

1)複盤主題比較重度深入業務時(shí)建議多事引入專家角色，讓專家參與到現場風年進(jìn)行專業層面(miàn)的引鐘音導和複盤

2)複盤主題與領導力密切相關時(shí)建議引入管理者，從業務管理層面是地(miàn)與OD一起(qǐ)配合引導和複劇謝盤

如不涉及專業和高難度的業務管理，木不OD獨立引導即可。通常獨立引導較多，因爲組織借助OD來引導，本身得子即意味著(zhe)組織内部存在一些矛盾或無法解開(kāi)的謎題，需要幫月笑助他們解開(kāi)迷局，而解開(kāi)棋局玩有需要OD從中進(jìn)行幹預。

二、設定坐标

設定坐标分爲3種(zhǒng)類型，分銀爸别爲任務型和關系型，效率型和效果型，内部型和外部型。

1. 任務型和關系型：通常關系型作爲縱坐标，任務型作爲橫坐吃還标。因爲任務型的業務會(huì)感受更強烈。

2. 效率型和效果型：通常效果型作爲縱坐農空标，效率型作爲橫坐标。    你技     &市到nbsp;

3. 内部型和外部型：通常關注外空了部的點作爲縱坐标，關注内部的點作爲橫坐标

爲什麼(me)要分多鍾形式來進(jì湖玩n)行坐标設置？

因爲在很多的業務視角當中，容易陷入單線思維，或形成(chéng)二元子快對(duì)立的結構。這(zhè)種(z機路hǒng)思維通常比較根深蒂固，需明笑要通過(guò)OD的介入和幹預，讓群體明白信腦3種(zhǒng)類型橫縱坐标間的高耦合關系，而非二元對(鄉音duì)立關系。項目過(guò)山車核心的底層邏輯之一，就(j麗文iù)是它是一個爲3種(zhǒng)類型橫縱紅件坐标間建立連接的過(guò)程。

運用項目過(guò)山車複盤的價值：

1、促進(jìn)團隊更好(hǎo)的相互支持。通過(gu很老ò)複盤，項目成(chéng)員理解彼街亮此的需求點，促進(jìn)未來更好(hǎo)的她用相互支持行爲的出現；

2、促進(jìn)團隊更默契的相互協作。複盤的過(guò)可務程本身就(jiù)是相互協作的回顧過(guò)程，通過(guò)對(duì文身)相互協作水平的回顧，彼此的協作要在哪農著些方面(miàn)加強得以進(jìn)一步明确；

3、促進(jìn)團隊産生共情的覺知，尤其是跨團隊的覺知和共情，此那如爲項目過(guò)山車的核心價值之一。

一般在橫坐标中，任務指關鍵裡(lǐ)程碑；效率是指效率不同的層面(m刀頻iàn)；内部是指若幹項指标，如内部協作效率，合作水平，厭要角色分工，解決問題的動力等。縱坐标維度主要地動有兩(liǎng)類，一類偏時(s放那hí)間維度，如關鍵裡(lǐ)程碑；另一類偏空嗎喝間維度，如内部維度中的各項指标。

總體而言都(dōu)逃不開(kāi)對(duì)時(現路shí)空的探索，這(zhè)裡數樹(lǐ)就(jiù)涉及到場域是那論的知識。所以，項目過(guò)山車火作的第三個核心邏輯，就(jiù)是充分打開(kāi)群體場域，又水借助整個時(shí)間維度和空間維度但道的非一緻性交互最後(hòu)走向(xiàng)一緻性。

三、獨立書寫

1.誰來書寫？

項目組不超過(guò)10個人時(shí)，每人單獨書寫；16個人少房以上，按照分組邏輯同職能(néng)人員共同繪制；地短

2.如何書寫？

可以從以下三個維度來書寫：

1)寫關鍵詞，以任務和關系型爲例謝答，指完成(chéng)任務的類型，階段，器亮關鍵任務，裡(lǐ)程碑等關鍵詞。

2)寫故事(shì)，即發(fā)生在匠爸項目中的某個典型事(shì)件或典型場景

3)寫合作者，項目引導的目的是爲了促進(jìn)跨部門協作，團隊融合，形習暗成(chéng)團隊的一緻性。一般寫合作者以及合作程度市請，消除一些合作中的無效部分，取得更多的有效合作。

接下來的環節更多和引導相關：

四、書寫反饋

1.進(jìn)行跨組反饋

反饋方式如下：

1)打問号：不是峰值體驗或不是低谷體驗時(shí)，在該關鍵點遠我打問号；

2)打星号：如果在這(zhè)個可空點上書寫著(zhe)進(jìn)行了絕志山地反擊，反饋者可以爲他做成(chéng)某件事(sh樂放ì)用星号點贊；

3)寫感受：A團隊站在B團隊的立場去白舊思考B團隊在項目中的感受。

2.相互反饋：

如人數超過(guò)15個，每個組依次書寫反饋。

具體方式：一組不超過(guò)4-5個人，各組用吃輛大桌子拼起(qǐ)來，分成(chén志快g)4個組，分别在房間的4個角落，妹說每組單獨去給其他3組寫反饋，4個組依次去，一個組給其他3組書寫時費電(shí)，另外3組需回避，一說道方面(miàn)可以有足夠的時(shí)間進(jìn)行思小資考，另一方面(miàn)也讓書寫者可以無所顧忌地將(jiāng)真實想法寫下來請東。

五、引導複盤

引導複盤在複盤引導中約占5/4的比重，因此該部分爲最核心的部分。嗎和書寫的規則是，記錄他們在讨論的中的對(duì)話，寫在繪制的過(gu窗林ò)山車對(duì)應位置（關鍵裡(lǐ)程碑以及橫坐标不同的節點）的下面(什不miàn)。引導的結論（基于現場互動和對(duì)話形成(chéng)對少那(duì)組織觀察以及一些啓發(f務為ā)性的結論），寫在過(guò)山車對(duì)應位置的上面(miàn)開美。有啓發(fā)的内容在上面(miàn)，裡裡相(lǐ)程碑和真實的反饋的寫在下面(miàn)，這(zhè資老)樣(yàng)相互有個對(duì)照。

在整個複盤的左右兩(liǎng)側，還(hái)會(huì)設置兩(liǎng開票)欄轉化行爲，左手邊設置兩(l我跳iǎng)欄，認知強化區和行動轉化區。認知強化區是指，過(guò)山車的上面弟著(miàn)會(huì)形成(門體chéng)引導的結論，此爲認知強化的關鍵點。行動轉化區是基于相互的反饋師分和引導會(huì)形成(ché黑作ng)後(hòu)續如何優化行動的策略，這(zhè)方面(miàn)講轉但開化行爲時(shí)會(huì)詳細講到。

項目過(guò)山車複盤引導沙盤如下圖所示：

通常制作需要買一張很大的紙，或者兩(liǎng白站)張拼到一起(qǐ)。縱坐标體檢值從-5到5，代表關系。橫坐标是項目裡(l開廠ǐ)程碑，代表任務。通常橫坐标的時(shí)間建議不超過他兵(guò)半年。超過(guò)半年往往成(chéng)員複盤内容不會(hu好站ì)很精細，也不會(huì)有太好(hǎo)的産出，所以建議時(shí)間維草快度爲3-6個月。橙色點的區域是獨立路我書寫區域，綠色部分爲他人反饋區。

右邊的部分藍色星号和三角形，代表同一職能(né數家ng)内部很難達成(chéng)一緻，將(jiāng)打分最低和最高的分别關新展示，用星号和三角形表示，通過(guò)引導沖突觀點的溝通，讓大家相互理子很解，從而避免内耗。組織裡(lǐ)允許不同的聲音，但信農要有相互的理解。

下方灰色的部分爲引導内容記錄區，主要記錄OD引導者的對(duì微下)話内容。對(duì)話内容有三我又種(zhǒng)類型，第一，引導者與職能(néng)現水區域或繪制過(guò)山車的人之間的對(duì)話；第二，職能(néng)内部科黑人員間的對(duì)話；第三，跨職購如能(néng)人員間的對(duì)話。内容記錄會(huì)基于組織學事少(xué)理論的觀察做現場引導和幹預，在上方的區視引導結論區輸出有啓發(fā)，有價值的部分。

右側形成(chéng)行動轉化和認知影朋強化。行動轉化區和認知強化區一般在門冷第6個部分進(jìn)行，提前要預留好(hǎo)空間。

引導複盤的過(guò)程中有6項策略，是我實影新戰經(jīng)驗的總結，簡述如下（詳細内容術弟可以收聽我的微課）：

• 引發(fā)相互對(duì)話：關音引發(fā)相互的讨論

• 帶動群體讨論，進(jìn)行共同讨論

• 追問真實細節：引發(fā)相互對(duì)話制遠和帶動群體讨論隻是初步的打開(k可場āi)，追問真實細是將(jiān高又g)真實發(fā)生的案例進(jìn)行深度追問，通常用如計FBEI的方式

• 觸發(fā)三界覺察：從五官直覺城服（視覺，聽覺）的層面(miàn)，感受的層面(miàn)和認知的層面(miàn草就)進(jìn)行提問，讓大家充分覺察，最終實現激發(fā)群體能(n我數éng)量和啓發(fā)群體意識。

• 啓發(fā)群體意識：項目組成(chéng)員可能(néng)一開(kāi那長)始沒(méi)有團隊一盤棋的意識，要通過(guò)帶動大家讨論來啓發(f店少ā)群體意識

• 激發(fā)群體能(néng)量：群體能(néng)量是偏軟性西暗的部分，但是如果大家能(néng)力調動起(qǐ)來了，工東雜作内容不需要太多幹預反而能(néng)發(fā知答)揮得更好(hǎo)

我們截取複盤過(guò)程中的幾個關鍵點，對(duì)村些6個策略進(jìn)行講解。

1、如何引發(fā)相互對(duì)話？（6種(zhǒng)典型問法）

1)職能(néng)内部對(duì)話問題

A從個體層面(miàn)發(fā)問

−      男習; 你會(huì)對(duì)他說(shuō)什麼(m信裡e)呢？（你是指項目過(guò)山車本人以及對(duì)知笑他反饋的人，問相互問對(duì)方會(huì)說(房地shuō)什麼(me)）

−    相東   他所說(shuō)的你怎麼(me坐通)回應呢？（讓大家進(jìn)行主動回應）

−  &nb醫到sp;    你願意接受對(duì)方的表述嗎？爲什麼(m謝謝e)呢？（更深入地問對(duì)彼此的接納程度，是否能(néng)夠從沖河關突走向(xiàng)包容和接納，成(道街chéng)爲更加互倚的團隊）

B 從群體層面(miàn)發(fā)問

−   &nbs民時p;   哪些達成(chéng)了共識，哪些還(hái)存在分歧？（問共識點和分歧點坐快）

−   國南    共識有必要嗎？分歧有必要嗎？（有些共識隻是表面(miàn)的共識，并不上紙能(néng)推動項目形成(chéng)有價值的成(chéng東廠)果，而有些分歧也不一定是沒(méi)有必要的）

−     制頻  回頭來看，當時(shí)場景下，你們又會(h小玩uì)對(duì)彼此說(shuō)些什麼(me)呢計區？（站在整個項目複盤的維度提問，激發(fā)群體意識）

通過(guò)以上的發(fā)問，我們可以看到由細節向(xiàng)宏工術觀的轉變，由個體到團隊，最終到整體對(duì)彼此複盤的爸家反饋。以上6個問題隻是讓大家看清背後(hòu)的邏輯，科錢大家在具體場景中需要靈活優化發月問(fā)問内容，不斷通過(guò)追問強化群體意識以及形成(chéng吧章)更多的群體覺知。

2.如何帶動群體讨論？（四點法）

1)設置反饋點：通過(guò)設置反饋，讓群很匠體産生天然讨論；

2)洞察分歧點：群體讨論中有分歧的地方是很有必要進(jìn)一步進(jìn)行國跳探讨的；

3)抓住複述點：當重複提到問題，如團隊效率，目标難以界火站定，時(shí)間控制沒(méi兵司)有很好(hǎo)的支持到下遊等知秒等，將(jiāng)重複的問題總結出來帶動大家進(jìn)行讨論謝年；

4)引爆決策點：複盤前有些内容，可能(néng)由于信息未橫向(xi快場àng)拉通等原因未能(néng)進(又微jìn)行決策，需要在當下進(jìn)行決船醫策，現場拍闆

3.如何群體的能(néng)量？（五項行動）

1)激發(fā)共情：引導學(xué)員感受對(duì)方能(師坐néng)量場，并融入其中，主要通過(guò)三界覺察的方式來做；

2)堅守信念：有些項目屢敗屢戰，會(hu銀唱ì)問群體，何爲生，何爲死，何爲敗，何爲戰，何作些爲作成(chéng)，何爲失敗？讓大家看到項目好(hǎo)比一個人的曆程見資，有各階段高峰低估和成(chéng)敗，看又但這(zhè)些都(dōu)不代表最終的價值學厭，都(dōu)隻是階段性的表現，讓大家通過(guò)過銀畫(guò)山車堅定信念，彼此加強；

3)放大焦點：將(jiāng)标杆人物（做的好(hǎo)的人），群體領袖（拿紙項目中總會(huì)有一些人跳出來，成(chéng)爲别人視子眼中的焦點）的故事(shì)放大，來感染和影響其他人；

4)揭露事(shì)實：事(shì)實上他日個們沒(méi)有自我超越的意識，沒(méi)有真正的迎接挑戰，可能(néng)什也一方面(miàn)宣稱喜歡挑戰，另一方面(miàn)又在逃避。要微為揭露他們不願意面(miàn)對(du讀玩ì)的事(shì)實，這(zhè)需要OD有一定的洞察力，在揭露事(shì)做我實的過(guò)程中，要給大家啓發(fā)；

5)感謝欣賞：每組分享完項目過(guò)化秒山車後(hòu)，要感謝項目當中最想感謝的人，這(zhè)電劇些人有可能(néng)來自于項目組/職能(néng制船)内部，也有可能(néng)來自項目組/職能(néng)外部。

 4.如何啓發(fā)群體的意識？（六個方面(miàn)，此爲複盤最核輛老心部分）

1)非零和博弈，而是共同增值

整個項目不是一個你輸我赢的零和博弈的過(guò)程，而是一個共同增值的過(gu高討ò)程，包括個人能(néng)力，組織能從空(néng)力和大家合作能(néng)力的增值，吧鄉需要複盤在那些方面(miàn)共同增值了；

2)自己的權利就(jiù)是别人的義務

這(zhè)是底層引導的關鍵點。複盤群體間的任務和關系圖譜，看大家在低男哪些部分發(fā)揮權利和義務，在化服發(fā)揮作用關系的過(guò)程中看形成(亮線chéng)了哪些新的關系；

3)你的爽點很可能(néng)是别人的噪點

很可能(néng)是A組在波峰的時(shí)候，可能(nén錯兵g)是B組的低谷。A在發(fā)揮權利作用的時(shí)候，B做執行的時(sh行我í)候是不爽的，權利義務是相對(duì)的，借複盤波峰和近司低谷來打消彼此的芥蒂；

4)低谷是反彈的前奏，逆境是成(chéng)長(cháng)的前奏

低谷是反彈的前奏，很容易理解；逆境是成(chéng)長(c到市háng)的前奏，要在複盤逆境當中總結學(xué)到了什麼(me)；

5)群體走向(xiàng)合作的過(guò)程中，有四步必然法則

傾聽，理解，共情，合作，是群體有效合作的上工四個方面(miàn)。通過(guò)複盤群體間的溝通模式，比如講典型案例，鐘路鼓勵切換視角，通過(guò)相互對(duì)話，進(jìn)行共情，欣賞對房舞(duì)方等五種(zhǒng)方南靜式，來進(jìn)行傾聽，理解，共情，合作等一系列路腦的打開(kāi)；

6）一直在山峰不是因爲你有多優靜身秀，而是你缺少挑戰和合作，一直在山谷不是因爲你有多low，你該如何去絕不費地反彈，決定了你接下來的價值

第六個點通過(guò)推演下一步行也美動，來改進(jìn)將(jiāng)來的過(guò)山放票車的曲線。

六、轉化行爲

轉化行爲有5項策略（如圖所示），具體講解如下：

1)對(duì)其目标：各個裡(lǐ)程碑的目标要進(花地jìn)行各階段梳理，并且達成(chéng)一緻；章視

2)互通信息：項目上哪些信息需錢煙要互通，互通到什麼(me)程度，誰是接口人，要形成(chéng問新)行動策略；

3)調焦偏差：如何調整對(duì)對(duì)方的理解和對鐵視(duì)工作内容的認知偏差，讓配合更如信加有效，每個項目過(guò)山車小組都(d離視ōu)要寫；

4)共擔責任：哪些活需要共同來承擔，哪些讓人不爽的地方，要别人爽起(qǐ)來日少，滿足對(duì)方的需求；

5)自我挑戰：改變一緻處于山峰和低谷的狀态，需要再姐筆次激活過(guò)山車，讓生命豐富起(qǐ)來，最終形成(chéng)行鄉是動策略和方案。

總體而言，項目過(guò)山車借助了兩(liǎng)方面(miàn)的理論音習，簡單闡釋如下：

1.還(hái)原理論

科學(xué)理性側重數理邏輯，确定好(hǎo對不)任務、計劃、分工、目标，項目就廠美(jiù)會(huì)很完美的過(水身guò)程中實現。實踐理性強調目吃是标實現會(huì)受到實場景的制約，需短城要通過(guò)深入泥土去挖金機志子，才能(néng)找到問題的答案，沒(méi)有任何一項工些工作是100%順利的，而是在實踐中打磨、沉澱、面(miàn)對(duì志對)挫折，最終形成(chéng)更好(hǎo)的協作與配合，積澱更好(hǎo)章森的群體智慧。項目過(guò)山車引導的目兵員的是讓大家看到科學(xué)理性在時(shí)實踐過(guò)程算小中并不是那麼(me)有效，而是要過媽友(guò)度到實踐理性。

2.場域理論

通過(guò)場域理論大家要看到具象性，現實性，确定性，這(z呢訊hè)個部分展開(kāi)内容就(jiù)比較多了相數，我們在今後(hòu)的分享中再謝線爲大家展開(kāi)。

當然，項目過(guò)山車隻是複盤的其中一種(zh師藍ǒng)形式。將(jiāng)引導們哥融入其中是其中的精髓。當然，還(há銀得i)會(huì)有更多的複盤方式，需東市要去做實踐探索，以幫助和促動業務叠代優化。