【管理洞察】不懂跟進(jìn)，工作話化等于白做！
發(fā)布時(shí)間：2019/4/22 點擊：[1361]
01
事(shì)情不跟進(jìn)是不會(huì)有進(j公站ìn)展的
信息的及時(shí)傳遞對(duì業就)一項工作的重要性不言而喻，但是職場中很多人都(dōu)會樂討(huì)忽略工作跟進(jìn)的重要性。
老闆不問，下屬不說(shuō)；下屬不說(shuō)，老闆不問。
于是使得上下級雙方之間的信息不對(duì)稱筆鄉，對(duì)工作的正常開(kāi)展造成(chén放理g)很大的阻礙。
在國(guó)外工作時(shí)，我養成(chéng)了一個“f土兵ollow up”（跟進(jìn)）的做事(s得化hì)習慣。
如果我約好(hǎo)一個人兩(liǎng)周後(hòu)見面作得(miàn)，我首先將(jiāng)時(shí)間鎖定在我的日你請程表上，然後(hòu)到兩(liǎng)天前，日程表會(h我農uì)提醒我再去确認這(zhè)金分個會(huì)議。
在我多年的工作經(jīng)驗中，好(hǎo)像很少會(hu城妹ì)出現會(huì)議最後(hòu)會(huì)變化或取消這(zhè)用聽類事(shì)情。
每次見面(miàn)，我必然會(huì)約議答好(hǎo)下次的見面(miàn)時(sh到刀í)間，然後(hòu)到約會(huì)前一兩(l跳年iǎng)天再去确認。
就(jiù)像我上面(miàn)說(shuō)的，些黑我喜歡主動，更重要的是，事(shì)情不跟進(jìn)是不會(huì秒看)有進(jìn)展的。
02
“溝通”是額外的事(shì)情嗎？
我一個共事(shì)多年的同事(shì)就(jiù)物著有一個壞習慣，總是不會(huì)做跟進(jìn)的溝通訊飛。當事(shì)情交給他後(h數光òu)，會(huì)很久沒(méi)有聲音。
過(guò)了幾個星期我突然想起(qǐ)來，就(jiù)問他到底怎議我樣(yàng)了，他說(shuō)：“完成(chéng)了”生知。
他可能(néng)還(hái)以爲近還有分加，誰知道(dào)在我心裡(lǐ)已經(jīng)減制討了兩(liǎng)分。
首先，因爲一直沒(méi)有反饋，我不能(néng)將(jiāng)此事(s開年hì)放下，就(jiù)是說(s農雨huō)這(zhè)件事(shì)一直還(h放但ái)是我的責任，所以扣一分。
然後(hòu)做完都(dōu)不說(shuō)，讓我繼續想著(zhe)有現這(zhè)件事(shì)情，又扣一分。
如果讓我從别的渠道(dào)聽到他已經(jīng)將(jiāng)請地事(shì)情做好(hǎo)了，而我這(zhè)個直屬上司劇秒還(hái)傻傻不知情，這(zhè)個絕對(duì)又要扣一分。森信
我們的績效是五分滿分，一分就(jiù)出局，就(jiù)算市黑這(zhè)個同事(shì)從門照滿分開(kāi)始，因爲不重視溝通他也微去已經(jīng)差不多要出局了。
這(zhè)個可能(néng)也是一個價值冷慢觀問題。
我覺得這(zhè)個同事(shì)認爲“溝通”是額外的事(shì)情，不應該弟件占用做事(shì)情的時(shí)間。
如果有人說(shuō)“最近真是太忙了，都(dōu)沒(méi)有時(shí習不)間與我的團隊溝通了”，那這(zhè)個人絕對(duì)是一個不注重玩多溝通的人。
我以前培養基層銷售人員時(shí)，會(huì下低)要求他們每天一次電話彙報，就日歌(jiù)是要培養一個溝通的習慣美拍。
我還(hái)會(huì)教他們怎樣(yàng)彙報，如果碰到問題很雜我們可以馬上一起(qǐ)解決。到後(hòu)來我要改爲每周彙報，有很國湖多員工還(hái)舍不得呢。
我認爲沒(méi)有天生的溝通高手，要變成(ché行唱ng)一個溝通達人，首先要認識現章到“溝通”就(jiù)是做事(shì)情的一部分，而且還(hái)是很重要的會不一部分。
如果事(shì)情做完但沒(méi)有同相關人等溝通，對(duì)他信線們來說(shuō)，你可能(néng)還(hái)沒(méi)有開(k遠刀āi)始做。
有了這(zhè)個意識後(hòu)，行讀他爲上才可能(néng)開(kāi)始改變。作也
03
好(hǎo)助理，差助理
我再分享一下我過(guò)去的助理內線是怎樣(yàng)做事(shì)情的了見。
如果助理安排我出差去參加一個活動，特别是一些大型活動，唱師決定下來之後(hòu)，她就(ji得都ù)會(huì)安排每周有一個15～要從30分鍾的電話會(huì)議，請所有安排活動票河的人來做溝通。
通常在安排中會(huì)有很多動态的事(shì舞在)情要處理，我在聽到進(jìn)展情況後(hòu)也可能(n兒場éng)會(huì)有不同想法。
一直到出差前兩(liǎng)天，一切都(dōu)定下來了，她就(jiù)會熱還(huì)給我詳細的細節安排，細到什麼(me)時資好(shí)候在什麼(me)地方做什麼(me)事(shì)情。
這(zhè)些細節都(dōu)會(h老河uì)在我的日程表裡(lǐ)面(miàn)出現，盡量做到身身我對(duì)任何的活動細節都(dōu)有機會(huì)預演見玩一次。
但是我曾經(jīng)也有些助理將(jiāng)我丢了也不知道(dào)的情況自聽，出差前沒(méi)有細節安排，火少到了機場可能(néng)機票也沒(méi)有安排好(hǎo)……
我覺得這(zhè)個分别是在于兩(liǎng)個助理怎樣(日大yàng)定義做好(hǎo)一件事(shì)。
舉個例子，老闆後(hòu)天要飛北京，靠譜的助理定義這(zhè)件事(s森冷hì)就(jiù)是將(jiāng)老闆順利舊知地送到北京然後(hòu)順利地接回來。
整個過(guò)程她會(huì)先些筆走一遍，在自己的腦海裡(lǐ)先一電走一次流程，連老闆沒(méi)有碰上的她都(dōu)給想到了。
這(zhè)種(zhǒng)助理的小心程度遠遠超過(gu謝海ò)了你，這(zhè)樣(yàn事間g)你才能(néng)完全放心。不然你整天在想她會(huì)漏掉北靜什麼(me)，這(zhè)種(zhǒng)助理就(jiù)不飛件是增值的，反而成(chéng)爲負擔了。
但不要以爲不靠譜的助理不想將(jiāng鐘風)工作做好(hǎo)，他們往往也是熱心的好(hǎo)員工，隻是總愛丢三科短落四。
我覺得其中一個很重要的原因是在定義“事(sh校煙ì)情”上面(miàn)出現偏差。
比如請她去訂一張機票，她就(jiù)馬上去訂了，訂完之後(hòu)數時，又馬上去幹别的了。而你作爲老闆，一直就(jiù)不知道(在你dào)機票訂了沒(méi)有。
一個靠譜的助理會(huì)定義“訂機票”包括兩(liǎng)步：
一是問清楚航班的型号、時(shí)間、座位的要求；紙一
二是訂好(hǎo)機票後(hòu)，將相明(jiāng)一切确定的信息反饋務自給當事(shì)人，讓他知道(dào)這(zhè)件事(shì)情已經(還車jīng)結束。
任何事(shì)情必然有溝通的部分。
我常常說(shuō)，不到位的溝通，可能(néng)子照你做了8分工作，最後(hòu)給扣了4分；但如果業農溝通有效，7分工作變成(chéng)10分。了畫
必須要重視溝通。溝通讓你出色，但也可能(nén鐘們g)讓你出局，必須要十分重視。
04
掌握"跟進(jìn)"主有到動權
但如果你的上司不善溝通，還(hái)反過(guò)來怪你溝通不足，車我那怎麼(me)辦？
如果你是下屬，你可以利用SMART多藍來將(jiāng)溝通“機制”搭好(hǎo)。麗快
SMART中，S 指的是Specific（去頻具體的），M指的是Measurable（河購可衡量的），A指的是Achievable（可行的），R指的是Releva書們nt（相關的），而T指的是Time（時(shí)限）。
當上司將(jiāng)他對(duì)你的期望說年離(shuō)完之後(hòu)，你可以用SMART作爲一個反饋工具，下面術工(miàn)的對(duì)話就(jiù機謝)是SMAT的對(duì)話，窗答爲什麼(me)沒(méi)有R呢？
因爲是老闆要求你做的，你的假設就(jiù)是老闆已經(jī下亮ng)考慮好(hǎo)這(zhè)個項目與他的方向(xiàng)是唱吃相關聯的了。
例如：“老闆，我聽到你對(duì)我的要求了，我怕聽錯了，還(hái飛到)是重複一次讓你确認一下比較好(hǎo)。我具體聽到的是……你是說鐵否同意？”
“同意。”
“要衡量這(zhè)件事(shì)情是否做成(chéng)功，我覺得綠學還(hái)是要沿用你一直在推動的KPI機制。你看看我建議這(zhè)個KPI了小是否可行，或者你有其他KPI 的建議？”
“沒(méi)有問題，這(zhè)個KPI時去可以。”
“我想與老闆分享一下我聽懂你的要求後(hòu匠答)我的一個判斷。我認爲這(zhè)件嗎技事(shì)情絕對(duì)是可行的，但是以我朋東目前手上的資源來說(shuō)，我可能(néng)要放慢一下我另外一個項目的速信知度，如果你可以接受的話，我們可以馬上開(kāi)始這(zhè)個項目。”
“這(zhè)樣(yàng)吧，另外一個項目不要放鐵大慢，我多調動點資源給你，讓你將(jiāng)這(zhè理得)兩(liǎng)件事(shì)都(dōu)辦了。”
“好(hǎo)的，老闆，沒(mé東事i)有問題。有了額外資源，事(shì)情就(jiù)好(hǎo)辦了。”
“如果這(zhè)些資源下周能(néng)到位，我估計這(z懂草hè)個項目能(néng)夠在6個月内完成(c購很héng)，這(zhè)個也是你原來的要求。還(hái)有我希望能(néng)校她夠每兩(liǎng)個星期給你一個簡單的進(jìn)度彙報，就(j看理iù)給你發(fā)一條微信，有必要時(shí)再開(kāi)會(huì技事)。
我主要是想确保你知道(dào)項目還(hái)是跟著(zhe)計劃前進(jìn讀這)，如果有什麼(me)變化，我也可以及時(shí)通知你，你覺得這(z快那hè)樣(yàng)可以嗎？”
老闆心裡(lǐ)很滿意，因爲他知道(dào)每兩(liǎ體體ng)周會(huì)收到一個進(jìn)度彙報火內，那這(zhè)件事(shì)就(jiù)算徹底移交了。
“很好(hǎo)，我們就(jiù)按拍她這(zhè)樣(yàng)去辦拿計，我等你微信。”
溝通一開(kāi)始就(jiù間醫)不能(néng)停下來，持續報好的溝通是任何關系改善必經(jīng)歌湖的環節。
必須要將(jiāng)“跟進(jìn)”作爲一種(zhǒng)職場基因線的來培養，“等待”的心态一定不會(huì)讓你在職場有太順鄉風利的發(fā)展。
