1992年，美國(guó)著名的管理大師卡普蘭校家和複興方案國(guó)際咨詢企業總裁諾頓在總結了1要制2家大型企業的業績評價體系的成(chéng)功經(jīng)驗的基礎上，提出平冷地衡計分卡這(zhè)一劃時(shí)代的戰略管理業績評價工具。與很多管如一理工具一樣(yàng)，平衡計分卡從1992年誕生至今，被(bèi機兒)很多企業關注和運用。

既然叫(jiào)平衡計分卡，那麼(me)，平衡計分卡到底平衡什麼(m間線e)呢？

财務、非财務衡量方法之間的平衡：傳統的企業考核一般是财務指标，而對(duì)非财務指标（客戶離妹、内部流程、學(xué)習與成(ch機購éng)長(cháng)）的考核很少，即使有藍我對(duì)非财務指标的考核，也隻是定性的說(shuō)明，缺乏量化的考玩一核，缺乏系統性和全面(miàn)性。而平衡計分卡不僅有财兵影務方面(miàn)的指标，也有非财務校腦方面(miàn)的指标，將(jiāng)财務與非财務指标統一科劇于戰略目标下。

短期目标與長(cháng)期目标之間的平衡：傳統的業績評價系統偏重于對(duì)過(guò)去活動結果嗎藍的财務衡量，控制短期經(jīng)營活動，以維持短期的财務成(ch慢文éng)果，這(zhè)導緻公司在短期業績方秒厭面(miàn)投資過(guò)多，在長(cháng)期藍雨的價值創造方面(miàn)，特别是有助于企業成(chéng)長(cháng資視)的無形資産方面(miàn)投資過(gu玩聽ò)少，從而抑制了企業創造未來價值的能(néng)力。而慢弟平衡計分卡的四個計量方面(miàn)則克服了這(zhè)一訊東弱點，通過(guò)設計出一套監督企業在向(xiàng)未計呢來目标前進(jìn)的過(guò)程中的位置和方向(xiàng)的是了指标使企業了解自己在未來發(fā)展的全都制方位的情況。

企業組織外部群體（股東和客戶）和内部信麗群體（内部流程、員工學(xué)爸輛習和成(chéng)長(cháng)）之間的平衡：傳統業績評價方法通常隻注重企業内部，而平衡計分卡將(jiāng)評價視野擴大到自生企業的外部利益相關者，關注如何線行吸引股東、如何令股東滿意和如何赢得顧器視客等。同時(shí)，平衡計分卡還(hái)將小坐(jiāng)内部流程和員工的學(xué)習和成(chéng)長(c愛身háng)這(zhè)些企業的無形資産作爲評價企業成(chéng)學動功的因素，作爲將(jiāng)知識轉化爲發(fā)展動力的一個必要渠冷學道(dào)，從而實現了内外部衡量的平衡。

結果和過(guò)程之間的平衡：企業應當清楚其所追求的成(ché紙腦ng)果（如利潤、市場占有率）和産生這(子黃zhè)些成(chéng)果的原因——即麗報動因（如新産品開(kāi)發(fā來也)投資、員工訓練、信息更新）。隻有正确地找到這(zhè亮內)些動因，企業才可能(néng)有效地獲得所藍錯需的成(chéng)果。平衡計分卡正是根店近據因果關系，對(duì)企業的章綠戰略目标進(jìn)行劃分，制定出實現企業戰略目标的幾個子目标，這(票森zhè)些子目标是各個部門的目标，同樣(鄉北yàng)各級目标或者評價指标可以根據因果關系繼續細分直至去畫最終形成(chéng)可以指導個人行動的績效指标和目标。

定量與定性之間的平衡：傳統業績評價系統主要應用定量指标（如利潤、員工流動率、顧客抱怨次吃人數），是因爲定量指标比較準确。定性指标雖然具有較大的主觀性及不音舊确定性，有時(shí)還(há家森i)不容易獲得，但因其具有較高的相關性、我空可靠性，且可對(duì)數據進(jìn)行趨勢預呢吧測，因而平衡計分卡將(jiāng)其引入來數頻彌補定量指标的缺陷，使業績評價系統資報更具現實價值。