在強手如林的浙江民企界，公衆知名度并非很高的海亮集團，嗎放已連續多年雄踞全省民企排行榜第二位。2016年，志哥海亮集團全年營收達到1502億，隻比阿裡(lǐ)巴巴少8廠地0億。

如此偉業的掌門人，卻是一個看起(qǐ)來普通至極的女行商人——馮亞麗。

在很多方面(miàn)，馮亞麗都(dōu)普通到沒(méi)有個大公司董事(s現大hì)長(cháng)的“樣(yàng)”。她多年住在70平米鄉分的兩(liǎng)居室，穿工作服，吃食堂，很少風會有員工叫(jiào)她馮董，而是叫(ji船習ào)她“四姨娘”，網上有張照片是她向(xiàng)貧困學(x樹厭ué)生捐款，握手時(shí)，她的腰人你彎得比受贈學(xué)生還(hái)低。

努力拼命的性格

馮亞麗至今不敢多看反映“文革”時(shí)期的影視劇，因爲那哥歌會(huì)讓她想起(qǐ)過(guò)去。

上世紀60年代，因爲父親的“海外關系”，6歲的馮亞低小麗跟随家人被(bèi)下放到諸暨市湄池鎮湖西村。家中孩問著子多，卻隻有父親一人的微薄工資，缺衣少下裡食是常态，冬天經(jīng)常連生爐子的炭都(dō森了u)買不起(qǐ)。

爲幫父母分憂，給家裡(lǐ)換“工分”，馮亞麗和兄弟姐妹天蒙蒙亮就(事靜jiù)端著(zhe)簸箕去拾糞；弟弟妹妹年齡小，眼饞别人吃瓜子短藍，馮亞麗就(jiù)帶著(zhe)他們去撿别人吐掉的飛議西瓜子，回家洗幹淨炒著(zhe)吃；沒(服會méi)有衣服穿，馮亞麗就(jiù)穿著(zhe)愛劇哥哥的衣服去學(xué)校，又被(bèi)同學(xué)嘲笑…離師…

物質上的苦，尚且能(néng)忍受唱高。作爲被(bèi)下放人員子女，馮亞麗還(hái)時(shí)常要遭受别人的議鐵白眼和歧視，别的小孩子上學(xué)可以高高興興，她學喝們兄弟姐妹卻不能(néng)。員到

童年的經(jīng)曆，讓馮亞麗産生了改變自己和家人生活的強烈願望藍能，也培養了她凡事(shì)都(dōu)拼命努力的性格和“站在弱者笑遠角度”看問題的同情心。

凡事(shì)就(jiù)怕認真二字

高中畢業後(hòu)，馮亞麗憑借裁剪手藝進(j刀聽ìn)了一家鄉鎮服裝廠。

在廠裡(lǐ)，别人一天做15件，馮亞麗要求自己放動做20件，不幹完堅決不回。有一次輛輛，500多條急于交貨的褲子出現了質量問題，馮亞麗二話不說(shuō)，帶了5個站筆人，争分奪秒地連幹兩(liǎng)天兩(liǎng)爸爸夜。貨如期交了，她也累攤在車間。

大多數女工隻關心自己本職工作的一畝三分田，馮亞麗卻除了如森服裝加工，還(hái)主動研究生産技術和機器設備的湖飛參數原理。

憑著(zhe)這(zhè)股拼勁，馮亞麗在服裝紙雨廠，從女工幹到小組長(cháng)再幹到車間主管，最後(hòu)成(chén司器g)了整個廠的生産和技術主管。

事(shì)業幹得順風順水之時(shí)空物，馮亞麗的弟弟馮海良卻碰到了“麻煩”。

80年代中期，諸暨市店口鎮很多人民土外出“跑供銷”，在全國(guó)做小五金生意。馮海良與店口鎮供銷社能老合作，跟著(zhe)店口鎮供銷大軍些票，全國(guó)收購廢銅，在給供銷房個社創造了不菲的利潤後(hòu)，自己呢機也賺到了第一桶金。

1988年，馮海良出資成(chéng)立了諸暨縣銅材廠，生不時産銅棒，供應五金企業生産鎖芯之用。

創業不易，爲了開(kāi)拓市場，馮海良坐著(zhe)綠皮火月我車全國(guó)跑。很多時(shí)候，他隻能事湖(néng)買到站票，有時(shí)擠得兩(liǎng)腳懸空，一路上連水和銀都(dōu)不能(néng)拿出來喝。有一次，他的一隻鞋被(bèi)擠掉在車外工你，穿著(zhe)一隻鞋，站了一路。

除了市場，企業的工商、稅務、人才招聘、生産經(jīng)營……車呢千頭萬緒，更是讓馮海良忙到焦頭爛額。工吃1992年，他找到了姐姐，希望馮亞麗能(néng)來幫自己主持銅材廠的司慢工作。看到弟弟那麼(me)苦，心疼弟弟的馮亞麗，吃拿答應了。

馮亞麗一心想幫弟弟分擔壓力，但是從服裝行業到有色金屬行業，隔行如隔山。對(du拍劇ì)銅棒加工、有色金屬生産技術，她一竅不通。當時(shí)企業暗問也比較小，事(shì)無巨細她都(dōu)你校得操心，從原料到倉儲到生産到質量管理，馮亞麗沒(méi)日沒(méi)夜地忙。為城

“因爲不懂，而且一下子不知道(dào)怎麼(me好間)學(xué)，每天晚上都(dōu)夢見産品出問長農題，工人出事(shì)，産品賣不出去，收不回市志款。”馮亞麗說(shuō)。

但凡事(shì)就(jiù)怕“認真”二字。爲了弄懂銅材鄉劇生産這(zhè)一行，馮亞麗每天泡在車間向(xiàng)老師傅學(x資輛ué)、向(xiàng)員工問，晚上回家還(hái)長化要接著(zhe)看書。

“就(jiù)是晚上睡覺，夢裡(lǐ)也都(dōu)是銅棒熔鑄和有色金員還屬。”她說(shuō)。

一年多苦幹下來，馮亞麗把“鑄造、軋農爸制、人工拉模、拉絲、退火”整個工藝流程摸了個透。此後(h下土òu)，她在公司生産管理上越來越得心應手，諸暨縣銅材報現廠也日漸起(qǐ)色。

1996年，銅材廠更名爲浙江海亮銅業集團有限公司。謝醫

不會(huì)就(jiù)學(xué)，不懂就(ji錯科ù)問，弄清就(jiù)幹

馮亞麗沒(méi)學(xué)過(guò拿錯)什麼(me)高深的管理學(xué)，但做事(sh中校ì)風格一向(xiàng)樸實的她，卻有機子自己一套解決問題方式：不會(huì)問唱就(jiù)學(xué)，不懂就(鐵暗jiù)問，弄清就(jiù)幹。

企業更名當年，海亮就(jiù)經(jīng快能)曆了一次生死攸關的轉型。

彼時(shí)全國(guó)銅加工市關愛場突然出現緊縮，海亮生産的銅棒找不到訂單。爲了尋求新的市暗請場，特别是看到中國(guó)空調産業蓬勃發(fā讀區)展（制冷設備中普遍采用銅管來作冷凝器和散熱器），海亮藍服將(jiāng)多年積累的2000萬本金，投入到一條銅管生産線上會弟。

但銅管生産出來了，卻發(fā)現市場很難攻。

在外跑市場的馮海良，每天給馮亞麗打電話：“姐，有沒(méi)有訂區哥單？”連續4個月，一張訂單都(dōu)沒(m美為éi)有。沒(méi)有活幹，工廠人心浮動，很紅外多人私下讨論“海亮是不是要完了？”用些。機器的轟鳴聲日漸安靜，廠裡(lǐ)陸陸續續走了100多人。

那段時(shí)間，馮亞麗急得滿嘴起(qǐ)泡。

她跑到深圳推銷銅管，卻碰了一鼻子灰，“價格貴了800多，合格率還(hái票房)很一般，該幹嘛幹嘛去。”

“既然别人能(néng)做到高質量，低價格，海亮爲什拿事麼(me)不行？”馮亞麗心裡(lǐ)想。

她將(jiāng)銅管生産中的每一個環節仔細羅列出來，什麼(服少me)地方可以優化，什麼(me)地方需要補民慢強，什麼(me)地方可以砍掉，弄不懂就(jiù)請教我日行業專家，拿不定就(jiù)到生産車間與技術人員讨河金論。

研究一段時(shí)間後(hòu)，馮家那亞麗召集十幾個車間主任，集中封閉一個月，將(jiāng)銅管明匠生産中的160多個生産環節重新優化，壓縮成(chéng)95個。僅此一紅水項，就(jiù)節省了幾百萬的人工費用。

她還(hái)嚴控各環節的費用預算，一旦超支，費用自理，甚至給男房各車間單獨安裝了電表、水表。一開(kāi)始，各部門負責人叫(ji事低ào)苦連天，結果幾個月後(hòu)，全廠僅水電費就(jiù)降去國低了40%，每年可節約近千萬的成(ché玩飛ng)本。

成(chéng)本是降低了，但降低成(chéng)本的同時(shí)，還(微好hái)要提高質量。

馮亞麗的辦法是“連坐制”——質量出了問題，子火第一責任人首先是車間主任，其次是班組長(cháng)、最後(hò女通u)才是員工。這(zhè)一下，十幾個車間主任，全都(dōu)無心在辦公室坐關數著(zhe)了，都(dōu)到生産線上，手把手地唱短帶領工人幹。每個團隊，都(dōu)是人幫人的工作氣氛。

精細化管理帶來的結果是：1997年6月，海亮銅管的價格比市場報價土們低了15%；1997年11月，産品達标率從50%提高到了85%；1公機998年，産品達标率提高到100%。

馮亞麗注意到有客戶抱怨銅管的搬運不什化方便，于是又提出送貨上門的服務，“随車安排2個員工，幫助清點貨物，解決最後(h北拍òu)1公裡(lǐ)。”

雖然擁有更低的價格，更優的産品，更靈活的服務，但計離制冷空調行業的客戶，很多企業都(dōu)有固定國動的合作夥伴，海亮想插隊，非常難，依然隻能(néng)收獲黃舊些小單子。

守信得益一世

海亮的第一個大客戶來自同處一城的盾安集團。盾安集團主做制冷設備和這樂中央空調，需要大量的銅管做配件。

馮海良找到盾安的老總，希望他試用海亮的産品并內從做出保證，如果質量不合格，分文不要。因爲抹不開(kāi)面(m麗媽iàn)子，對(duì)方象征性下了5噸銅管的訂單，謝南結果卻發(fā)現性能(néng作信)穩定，而且産品價格更低，最重要是後(hòu)續的服務特别到位報畫，于是第二個訂單就(jiù)直接變成(chéng)了4多費0噸。

盾安業務的成(chéng)功，讓馮海著亞麗姐弟開(kāi)始思考一件事(sh吧不ì)：盾安是本地企業，可以放心靜吃讓其免費試用。那麼(me)不是本地的企業，可不可以這(z麗北hè)麼(me)做？

90年代的商場中充斥著(zhe)各種(zhǒng)皮包兒去公司和掮客，企業之間三角債遍地，馮亞麗姐弟決定率先打破知關亂象，用“超前的誠信服務”——“送貨上門、免費試用”，來開(kāi兒鄉)拓市場。

這(zhè)是個風險很高的策略，不過(guò)馮亞麗認爲，要讓别人認可，會讀自己就(jiù)應該先拿出“誠信之舉”。效果不久這街之後(hòu)顯現，一些從未打過(guò)交道(dào)的客戶都(dōu化什)主動上門尋求合作，海亮的市場份額迅速增長(cháng)。

1998年，國(guó)際金融風暴之下，很多國(guó)内同行經(木哥jīng)營陷入困境，而海亮門口拉貨的車，鐵城卻排成(chéng)了長(cháng)隊。趁著(zhe)行業處于麗刀低谷之時(shí)，馮亞麗姐弟又出手收購了多家處于破産邊姐從緣的銅加工生産企業，并用海亮的經(外見jīng)營模式，讓這(zhè)些企業重新煥發(fā)活力。

随著(zhe)企業生産規模和業務版圖的迅速擴大，2000年些器時(shí)，海亮已經(jīng在南)成(chéng)了全國(guó)最大的銅加工企業之一。

馮亞麗清楚，正是因爲海亮講誠信，才使各種(zhǒ小男ng)資源迅速聚集到海亮，而未來海亮離車要繼續做大做強，就(jiù)更是離不開(kāi)誠信。

2002年，馮亞麗讓人在廠門口挂放些出了一個“失信賠償”牌匾，上面(愛做miàn)寫著(zhe)：“尊敬的顧客，凡與本公司發(fā)生的物用各種(zhǒng)經(jīng)學窗濟往來，我們保證嚴格按合同約定或口頭承諾的時(shí)間支付款河吃項（遇法定節假日順延），否則，我們將(jiāng)按銀行1年裡化存款利率的十倍，賠償給您。”

這(zhè)一破天荒的誠信宣言，在機通客戶的口口相傳之中，爲海亮營造了極佳的外部經放文(jīng)營環境。海亮也邁上了更快的發(fā)展“車道(d請志ào)”。

2005年，海亮集團營收突破百億，并第一次進(jìn)入“中國(gu業看ó)企業500強”；2008年，浙江海亮股份有限公司在深交所上市；2013腦多年，海亮集團營收突破千億；2016年，海亮集團營收超過(guò)1作外500億，擁有或控股境内外上市企業5家，成(chéng)爲業務工上橫跨銅加工、金屬貿易、基礎教育、節能(néng)環保、礦産開(kāi)發(f睡自ā)、房地産、股權投資的超大型民營企業集團。

有人評論說(shuō)，海亮令人敬畏的不隻是用了10多年線劇時(shí)間就(jiù)打造出了一家行業地裡龍頭企業，還(hái)有幹一件成(chéng)一件的做事(shì)能(n話道éng)力。

而在馮亞麗看來，守信是得益一世的事(shì)情，沒(mé的文i)有誠信做基礎，就(jiù)不會(huì)有這(zhè)些事(s身空hì)情成(chéng)功。她說(shuō)：“對(duì)于我們來說(shu說答ō)，做生意是實打實的，很誠信地做生意，堅持質量一流，服自謝務一流，加上一個合理的價格。要讓雙方在互惠互利的前提下做生意。”

更重要的是人的感情

馮亞麗曾說(shuō)：“一家成(chéng紙農)功的企業，必然是内部和諧、外部和諧的統一體，離開(kāi)了和黑草諧，企業難以成(chéng)爲一架運轉的機器答會。惟有和諧，才能(néng)促進(jìn)海亮快速服購健康持續發(fā)展。”

用誠信爲海亮打造出和諧的外部環境後(hò外錯u)，馮亞麗又通過(guò)一友跳個最簡單的辦法——“對(duì)員工好(hǎo)”，將(jiāng)海亮還慢塑造成(chéng)了一個内部和諧并且充滿戰行我鬥力的組織。

爲了給員工提供更好(hǎo)的有時工作生活環境，海亮投入上億元建造了占地262畝，總建築面鐘紅(miàn)積5萬多平米，集辦公鐵土、員工住宅、休閑活動爲一體的高标準花園社區；投資近千萬與中南大學(xu我謝é)、浙大、同濟大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)聯冷冷合開(kāi)設MBA研究生班和本科班；撥款1志不個多億，成(chéng)立海亮慈善基金，爲因事(shì)因病緻困的職工時門和社會(huì)人群解困救急；海亮舊劇工會(huì)還(hái)每年出資上百萬，爲員工生日、婚假、産假提供福利……

馮亞麗對(duì)員工的“好(h可是ǎo)”，還(hái)體現在對(duì)員工的感情上。

上萬人的企業，馮亞麗直接可以叫(jiào)出名字的員工有3000多人還聽。這(zhè)并非是她記憶力有多好(hǎo)，而是善鄉廠待員工之後(hòu)，流動率低，老員工綠厭多，時(shí)間久了自然就(jiù)記得住；馮在畫亞麗還(hái)堅持站在員工角度看問題，員工有心裡(lǐ)話唱朋也敢給她說(shuō)，這(zhè)讓她總能(néng)與員工對能打成(chéng)一片。

海亮新招來的員工，剛開(kāi)始都(dō日那u)會(huì)畢恭畢敬稱馮亞麗爲馮董，但不久時得之後(hòu)，都(dōu)會(huì)跟著(zhe)老員工一起(qǐ)改叫(但你jiào)“四姨娘”（馮亞麗在家中姐妹裡(lǐ)，排行第四）。

在員工看來，叫(jiào)四姨娘确實比馮董更合适，因爲馮廠友亞麗沒(méi)有任何董事(shì)長(cháng)的架子，更像是票秒一個阿姨一樣(yàng)，處處關兵紅心員工，讓人覺得和藹、可親。

即使對(duì)待違紀的員工，馮亞麗的處理都(dōu)像“姨上服娘”一樣(yàng)，既有原則，又有溫情。比如工作中犯錯的員工，馮亞麗很少離黑公開(kāi)批評，而是私下叫(jiào)到辦公室：批評教育。到厭

有一次在車間檢查工作，馮亞麗看到有個員不煙工總是與車間主任對(duì)著(zhe)幹，讓他往東，他偏往大章西。後(hòu)來她了解到，這(zhè)個員工因爲玩錢以前違反工廠的規章制度，被(bèi)車間主任罰了200塊。

馮亞麗把這(zhè)個人單獨叫(jiào)到身邊說(shu鄉知ō)：“你違反了規章制度，這(zhè)事(shì)情肯定是你的錯，費藍但考慮到你家庭實際情況，這(zhè)200元錢，我筆吧替你繳了。”

這(zhè)個員工的工作态度，立刻發(fā)生了1身話80度的大轉彎。

這(zhè)件事(shì)讓馮雜道亞麗得出一個觀點：企業需要用制度來約束人、管理人，但更重要的快好還(hái)是人的感情，用感情來感化他們，能(néng)夠使西又員工積極性發(fā)揮出來，這(zhè)樣(yàng)配合起(qǐ土購)來會(huì)更加好(hǎo)。

馮亞麗的手機号碼，很多員工都(dōu)有，過(相金guò)節時(shí)，她總會我靜(huì)收到很多員工發(fā)要下來的短信，“祝四姨娘節日快樂！”無論多忙，她都(dōu)堅街吧持一條條回複：“我好(hǎo)開(kāi)心也光額，謝謝你！”

2006年，馮亞麗被(bèi)評爲“全國(guó)關愛員工十大民湖費營女企業家”；2007年，海亮集團被(bè紙麗i)授予“全國(guó)模範勞動關系和諧企業”；2012年，馮亞麗作爲新兒浙江省唯一的一位民營企業家代表，參加了黨的十八大。

榮譽和财富之下，馮亞麗依然保持著(zhe)非常樸素的生活作風和态跳書度。高中畢業的她曾被(bèi)媒體她女譽爲“經(jīng)營管理大師”小雜，有人采訪她經(jīng)營秘訣，她笑著(zhe行些)說(shuō)：“沒(méi)啥奧秘，做企業其實就(jiù)三點：視野遠一點，不放做事(shì)實一點，對(duì)員工好(hǎo)一點物看。”