從1987年全美11家門店，到2017年機北全球超過(guò)2.5萬家，這(zhè)便是星巴克30年的驟姐路變。“一家商業上市公司的使命和責任是什麼(me)？僅僅隻是盈花短利賺錢麼(me)？隻是爲股東帶來回報麼(me)？如何在商業利著水潤和社會(huì)責任之間實現平衡？”

4月11日，星巴克咖啡公司董事(shì)會議到(huì)執行主席霍華德·舒爾刀都茨在清華大學(xué)發(fā)表了題算銀爲《一個關于夢想和責任的故事(shì)》的工綠主題演講表示，在中國(guó)，星巴克公司不是吧上一家美國(guó)公司，而是一家中國(guó)公司。愛道

三年前，在星巴克的全球股東大會(huì)上，我向(xiàng)我們的員街我工股東問了一個很重要的問題。這(zhè)個問題當時(shí作員)在我的腦海中存在了很久，這(zhè)個問題就(jiù)是：在厭女我們所生活的這(zhè)個世界，每一天都(dōu購師)在變化，那麼(me)一家商業上市公司的使命和責任是什麼(me)？僅僅跳人隻是盈利賺錢麼(me)？隻是爲股東帶來回報麼(這站me)？如何在商業利潤和社會(huì)責任之間實下喝現平衡？這(zhè)就(jiù)是今天我想和各位分享的主題。

1987年，星巴克隻有11家門店，去校員工區區百人。而我們的夢想是：把星巴討麗克打造成(chéng)一家與衆不同的企業問短，不僅是一個本土品牌，是可以在公司不斷發(fā)展的同時(shí)妹秒，與員工共同成(chéng)長(cháng)、分享成(chéng)功的鐘慢一個企業。我們是美國(guó)第一家向(xiàng)火和員工提供綜合醫療保險和股票期權的公司。很多人認爲這(zhè)項舉措會(huì)稀釋公大廠司股票的價值，無法長(cháng)期維持。唱街但當我們回顧星巴克的發(fā)展和成(chén商就g)就(jiù)，卻發(fā)現，最好(hǎo)的成(chéng)功是與彼此分享。

▌ 與其他企業不同的“金字塔”

1987年，星巴克隻有11家門店，100名員工，我們的夢想一直是把星巴筆市克打造成(chéng)一家與衆不同的企業。而如今，我們的門現議店已經(jīng)超過(guò)了25000家，市值將(jiāng)近900科體億美元，業務遍及75個國(guó)家，擁有超過(guò)33萬員工，了討上周接待的顧客人次達到9100萬。

那麼(me)問題來了：這(zhè)是一家用紙杯銷售咖白知啡的公司，很多人連那些意大利語的發(fā)音也不會(huì)，一杯定價3美元劇好或4美元的咖啡，這(zhè)些在過(guò)去都(dō舞弟u)是從來沒(méi)有發(fā)生過(guò大大)的。這(zhè)些成(chéng)就(jiù)是怎麼(me)得來的？

答案就(jiù)是：不是每一個商好身業決定都(dōu)是出于經(jīng)濟利益的考量。

今天我們宣布，從今年6月1日起(qǐ)，爲所有長唱符合條件的全職中國(guó)員工，全資提供父母重大疾病保險。

這(zhè)是星巴克的價值觀、文化和指導原則的體現。這(zhè)項全新的舉措印證了“我們是誰？”。每家公司，無論提供什麼(me)産品、什麼(me)服鐵匠務、屬于什麼(me)行業或來自哪個國(guó)家，都時事(dōu)要對(duì)你存在的意義、目的和價值做一個定義。

我們爲什麼(me)要這(zhè)麼(m火黑e)做呢？爲什麼(me)公司要做如此巨大的投入，這(zhè)也山件許要投入數百萬美元，爲這(zhè)麼(me)多員工的父母購雨坐買這(zhè)份保險？這(zhè)些理念、這(zhè)些價值觀、算玩這(zhè)一文化和這(zhè)些指導原則從何而來呢？

回答這(zhè)些問題，我們要回到1987年。

首先，我們在全世界采購和烘焙高品質的咖啡，我們可能(néng)擁有零售行熱雪業中最強的地産資源，我們的門店設計也木又是行業領先的。不論是咖啡品質、門店分布，還(hái)是門店設計和卓越運營，我熱兒們都(dōu)引領業界。然而，所有這(zhè)習離些在我們公司裡(lǐ)，都(dōu)隻能(nén爸林g)排在第二位。我們最爲看重的企業基石，是我們的文化和我們的行爲舉止。不論相信子身與否，這(zhè)些文化和價值新為觀形成(chéng)于我的孩童時(shí)代。

我從小在紐約布魯克林的政府公房裡(lǐ)長(cháng動弟)大。你們可能(néng)聽說(shuō)過(gu線慢ò)“美國(guó)夢”：一個人的出身并不能(néng)決定他的喝用未來。

在我7歲的時(shí)候，爸爸是一名運送尿布的貨車司機，這(zhè)也許是他近雜所從事(shì)的工作中最糟糕的一份。1960年3月，我父親因路老個面(miàn)結冰摔傷了腿，在60年代的美國(guó)，如果你在工作靜長中受傷就(jiù)會(huì)被(bèi)解雇。可以愛話說(shuō)當時(shí)我議線父親是沒(méi)有收入，也沒(méi)有意外保險。

我七歲的時(shí)候親曆了美國(gu慢習ó)夢的破滅，也目睹了父母所經(jīng)曆的無助和絕望，窗能因爲貧困，我的家庭陷入了巨大的困境，不論今日的我如何成(ch姐物éng)功，我始終無法忘記當時(shí)的傷痛。因此，我小體意識到，我們必須要采取不同的方式，必須要將(jiāng)爲股呢你東提供價值和爲員工提供價值聯系起(qǐ)來，腦可我們要打造一家可持續發(fā)展的偉大公司。

然而事(shì)實上，星巴克金字塔的構成(ch歌物éng)和其它企業很不相同，我們的頂部是我們的員看區工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。男也

▌ 真正的美國(guó)夢是什麼(從暗me)？

1992年6月，星巴克咖啡公司上市，當時(shí)我們有大約125家門店錯自，實現了一個季度的盈利，總市值約2.5拍鐘億美元。我打電話給我媽媽，對(duì)她說(s文了huō)：“我們的美國(guó)夢實現了。”2錢兵5年過(guò)去了，星巴克如今的市值從2.5億美元變成少慢(chéng)了將(jiāng)近900億美元。

回顧曾經(jīng)，我可以肯市身定地告訴大家，我的生活閱曆決定了我今日的成(多北chéng)就(jiù)，并且我必須聲明——要保持絕對(duì)的好(hǎo)奇心，業明你能(néng)從不同的經(jīng)曆和不同的物小人身上獲得收獲，你也會(huì)因爲所學(xué靜但)到的東西而感到驚喜。

舉個例子，6個月前，星巴克準備在南非開(kāi)出第一家門來鐵店。此前，我從未去過(guò)南非，他請因此我感到十分興奮。我們在南非開(kāi)了兩(liǎng)家新店，顧客要排2分土小時(shí)才能(néng)進(jìn)店門。我參加過(guò)許多星巴克新聽草店的開(kāi)業活動，卻從未目睹過(guò)這(zhè)樣(yàn睡公g)的景象。沒(méi)有廣告，沒(méi地就)有促銷，隻因爲是星巴克。

在新店開(kāi)業前2天，我城民一如往常地和一群即將(jiāng)第一次穿上綠圍裙的年輕人圍坐在一起(qǐ)算妹交流。這(zhè)是星巴克的獨特傳統，其實我們并不是一個緻力于市場營銷的公司，子上我們更注重我們的夥伴和顧客之間的情感連接所帶來的體驗。

身穿綠圍裙的夥伴就(jiù)是星靜錯巴克的核心。我說(shuō)過(guò)我出身貧窮，我曾經(jīng)住在政府錯能公屋裡(lǐ)，我如今依然爲生活在貧困條件和艱難居住環境的人們感到心碎。然知場而在南非，很多年輕人卻表現出如此的幸福、滿足和子黃快樂，因爲他們的家人。我反複從這(zhè)些年輕人的嘴車新裡(lǐ)聽到一個之前從未聽過(guò)的非洲詞語“Ubuntu”這女，意思是“我之存在，因爲有你”。如果今天晚上你們要記住我演講中的一個關鍵詞，男作那麼(me)我希望是“Ubuntu”。

這(zhè)是一種(zhǒng)無私，這(zhè)是就遠對(duì)他人的責任感，這(zhè)個詞是如飛個此地适用于星巴克。

▌ 星巴克不僅是美國(guó)的，也是中國(gu鄉下ó)的

在星巴克，我們把員工稱爲夥伴，因爲每個人都(d店工ōu)是公司的股東。過(guò)去五年，我們每年都(dōu)會(huì)舉辦夥冷問伴及家屬的交流會(huì)，不談盈利和股價，而是慶賀家人的團聚，我們希望通過做舞(guò)此舉向(xiàng)夥伴的父母表達，我們將(jiāng)盡責盡力照顧坐議他們的孩子。

幾個月前，我們對(duì)中國(guó)的夥伴做了一次調查錢腦，發(fā)現父母的身體健康是夥伴們最爲關心的，他們也很擔心自己的經時中(jīng)濟承擔能(néng)力，看到自己的父母逐水房漸老去，他們十分擔心自己的經(jīn雨玩g)濟承擔能(néng)力。

我們了解到在中國(guó)，每個人出于對(duì)自己的父山她母、對(duì)祖輩的尊敬而承擔的巨大的責任。所以對(duì)于星店到巴克這(zhè)樣(yàng)一個公司而言，我們必須邁出裡(lǐ老信)程碑式的一步。在中國(guó)，星巴克公司不是一家美請拍國(guó)公司，而是一家中國(guó)公司，這(zhè)也是朋山我們提供住房津貼、提供咖啡豆股的原數計因。我們與宋慶齡基金會(huì)有11年的合作夥伴關系，我們做這(zhè)些，門少不是爲了營銷，而是因爲這(zhè)是星巴克公司價值文化的精髓所在。

我剛才談到了，我們的商業決策并不都(dōu)是出于東聽經(jīng)濟利益的決策。星巴克在美國(guó鐘制)一直爲反種(zhǒng)族歧視而努力，我們爲全球1萬名難民提低司供就(jiù)業機會(huì)，我們爲星巴克每一位美國(guó)夥了如伴都(dōu)提供亞利桑那州大學(xué)的4年免費教育獎學(xué)金會聽。

我們非常堅信，我們最核心的責任不僅是賺錢北文，我們是一家以人文精神爲基礎的績效驅動型的公司。仁慈、愛、憐憫心、人文精神——這(zhè)些詞答身彙也許不常在商學(xué)院的吃黑教科書裡(lǐ)出現，但這(zhè)恰恰是我們繁榮的企業的基石。我想說(shuō)，絕大多數情況下，如果一家企業的外報文化和價值觀不能(néng)夠和這(zhè)些傳統美德融合，那他們將(jiān快離g)很難吸引并保留優秀的人才，人們不會(huì)認同并感覺自己屬于一種(店冷zhǒng)比自己更偉大的存在，不會(huì)朝著(z件輛he)一個方向(xiàng)一起(qǐ)努力。

▌ 想要成(chéng)功絕非易事(s話長hì)，如何打造一家好(hǎo)路山公司？

在我們今天所處的環境中，一方面(m體人iàn)我們獲取資本的過(guò)程要比以前容易很多，另一方面(m懂雜iàn)又存在著(zhe)如此多的競争，這(zhè)麼(me)多雜音，要想真但視正成(chéng)功絕非易事(sh她動ì)。

赢和輸之間的差别在哪裡(lǐ)？星巴克成(chéng)功的一個驅動力來高量就(jiù)是我們創造的、獲得廣泛認可和兒區接受的文化和價值觀。不管是在中國(guó)、日本、美國(guó)師亮、歐洲還(hái)是墨西哥，在所有我們開(kāi)黑睡展業務的市場，他們都(dōu)接受我們的鄉司想法，我們也從他們身上學(xué)到很多，這(zhè)才是成(chéng)功的上術精髓所在。

我一直在想，我們所遇到過(guò)的諸計離多挑戰和我們克服它們獲得成(chéng)功的方法。很多次，人們都(dōu紅哥)說(shuō)星巴克不會(huì)成(chéng)功。就(jiù)以我們家學在中國(guó)的發(fā)展爲例。我們1999年開(kā問間i)第一家店後(hòu)，曾經(jīn章吃g)好(hǎo)幾年的時(shí)間是虧損的，我們并我聽不是都(dōu)能(néng)一夜之間獲得成(chéng)開河功，而是通過(guò)對(duì)我們所堅信的核心目标和我們的熱情黑暗堅持。

在很多情況下，對(duì)文化、價值觀、指導原則的理解和認同會(huì)比商業戰樂生略本身更重要。從零開(kāi)始經(jīng)營一家公司就(jiù)像培養一個孩子，最開(k又內āi)始都(dōu)有一個“印記期”，而這(zhè)個印記更多來源于一家雜資公司的早期行爲所帶來的企業氛圍。

在過(guò)去這(zhè)麼明坐(me)多年裡(lǐ)，我學(xué)到爸雪的是：你越脆弱，越多人會(huì)幫助你。學土所以，脆弱也是領導力的一個特質，我希望你們能(néng)夠去擁抱它、接受河又它。反過(guò)來說(shuō)，作爲一個企業的領導人，并不意味著音問(zhe)你就(jiù)能(néng)夠對(duì廠冷)所有問題都(dōu)找到答案。事(shì)實上，尋求幫助也是一種(zh笑場ǒng)力量。你想打造一家好(hǎo)遠服公司，你身邊圍繞著(zhe)很多人，他們有很多想法，不同的價值觀。有些人鐵裡是專業技能(néng)人才，有些人可能(néng)比你還(hái笑動)聰明，比你還(hái)了不起(qǐ)。但是所有人必睡喝須要有一個共同的價值觀。

在過(guò)去的三四十年裡(lǐ)，我遇見過(guò)很多人都(嗎和dōu)和我說(shuō)，“我也有過(guò)關于咖啡的想法”，“我的想法比你還(hái)早”。我經(jīng)常對(duì)年輕人說(shuō間年)，不僅要有夢想，更要有宏大的夢想。把你的失望和失敗，當做學(xu舊空é)習的機會(huì)，千萬不要輕易的報下放棄和離開(kāi)，而當你最終成(chéng)功時議票(shí)，記得回到你的初心，回視月報你的家庭、整個社會(huì)。將(jiāng錯如)這(zhè)一價值觀傳遞下去，不斷低腦地學(xué)習，保持好(hǎo)奇。