9月，是個豐收的季節，在前兩(liǎng)年愉快合作的基礎上，卓盟咨詢順利與日科輝縣農商行就(jiù)服務品質咨詢項目進(jìn線刀)行了第三年的續約。

輝縣農村商業銀行是新鄉市第一家由農村信用聯社改制而成(chéng)的美遠商業銀行。成(chéng)立于2010年11月16日，前身爲輝縣市農村信用社。輝縣市農村信用社具有65年的曆史，輝縣市農村信用社正式改制爲輝縣農村商業銀行後(hòu)外音，依托輝縣市經(jīng)濟社會(huì)快速發(fā)展的優鐵快勢，加快建立現代金融企業制度，提升核心競争力，拓寬企業融資渠道(dào)美有、加大支農惠農力度，打造成(chéng)爲輝縣市經(jīng業離)濟發(fā)展的主力軍，目前已成(chéng)爲擁有50多億元人民币、60多個營業網點、600餘名員工的規模，成(chéng)爲刀亮輝縣市營業網點分布最廣、從業人員最多、資金實力最強、市場份額最大的金森技融機構。站在這(zhè)樣(yàng)的曆史節點上，輝服算縣農商行希望通過(guò)進(jìn)一步提升自己的服務水平來提高很相其核心競争力，在這(zhè)樣(yàng)的大背景下，通錢風過(guò)與卓盟咨詢的長(cháng)期合作，通答個過(guò)卓盟咨詢的專業咨詢能(néng)力來提升其服務水平。

本項目卓盟團隊最主要通過(guò)“咨詢+培訓+監測”的全方位服務幫助輝縣農商行提升服務品質。首先雪上，卓盟咨詢團隊依據自己的項目經(jīng)驗和輝縣農商花多行具體的項目需求，研究和評判如何去全方位的提升輝縣農商行的服務品質銀錢，通過(guò)與輝縣農商行的多次溝通她湖，最後(hòu)确立輝縣農商行所需要的服務質量模型；再者，依從弟據特定的服務質量模型，對(duì)輝縣農商行中基層、草吃尤其是各分行、分理處的具體工作人員進(jìn)行培訓宣導，通過(guò亮公)反複的培訓，讓具體服務人員將(jiāng)服務山老理念和服務方法牢記于心并在工作中具體從吃的實施下去；最後(hòu)，卓盟咨詢團隊再派出專業那答的服務質量品質監測人員，以月爲單位，進(jìn)行定期的服務質量品質暗訪數輛，通過(guò)神秘人的暗訪，發(fā身物)現一線工作人員日常工作中的不足，進(jìn相就)行彙總報告反饋給農商行相關部門，通過(guò)農商行内部進(jìn)行督促改理就進(jìn)，最終達到服務品質提升的效果。

通過(guò)前兩(liǎng我畫)年的合作，卓盟咨詢秉承著(zhe)軟民志硬件服務水平共同提升的原則，一方面(miàn)購山幫助輝縣農商行确定硬性的服務标準，如外部環境、内部環境、自助服務區環境标準，要工樂求其必須無紙屑，無雜物等，給客關高戶創造一個幹淨、衛生的服務環境；另一方面(mià哥刀n)，通過(guò)提升業務能(néng)力和劇門服務态度等，提升其軟性的服務水平，，進(jìn筆雪)而綜合提升其服務水平。

回望過(guò)去，展望未來，卓盟咨詢團隊已經(jīng舊厭)和輝縣農商行合作了兩(liǎng)年，在合作的兩(liǎng)年討短中，理清了輝縣農商行整體服務水平提升的方向(xiàng)并具體落實下去，在這(也在zhè)兩(liǎng)年中輝縣農商行服務水平也是器得到了較大的提升，希望在接下來的一年中雙方共同努力，再接再厲，使輝區生縣農商行的服務水平更上一層樓！