20世紀90年代初，IBM公司在轉型過(gu紙友ò)程中，對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行了再造，通熱又過(guò)重新定位人力資源戰略，推行高績效文化的績效管靜路理體系和有競争力的薪酬體系，搭建統一的人跳白力資源管理信息系統，著(zhe)力培育管下司理人才發(fā)展等一系列舉措，有效地提高了人員管理效率，提升了企業整體競争能物東(néng)力。其成(chéng)功經(東弟jīng)驗值得借鑒。

一、能(néng)力管理體系

IBM的能(néng)力體系包括三個方面(miàn)：核可路心能(néng)力、領導力和專業能(néng)力。核心能(néng)力是每姐在名員工都(dōu)應具備的基礎能(néng)力和價值取向(xiàn明黑g)，它是IBM的用人标準；領導力是對(d什都uì)公司管理人才個人素質、思維方式和管理資男技能(néng)的要求；專業能(néng)力是指不同間廠崗位對(duì)員工知識和技能(néng)的要求，突出崗位的專業性。IBM可習以能(néng)力體系爲基礎將(jiāng)招聘、績效、薪酬、員工發(f讀體ā)展等各個流程粘合在一起(qǐ)，根據能(néng)力價值優化員工選聘和崗位到器配置，以公司戰略發(fā)展導向(x些船iàng)和人員能(néng)銀花力結構缺口系統設置培訓體系，根據崗林鐘位工作的能(néng)力要求對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行下到績效管理，按照能(néng)力開(kāi)發(fā)潛力設放紅計員工職業生涯，根據專業能(néng)力價值體現薪酬差異化多。

二、績效管理體系

IBM奉行以個人業績承諾(PBC)爲中心的績效管理體系。基于PBC的個人年度績和少效管理包括四個階段：設立目标、績效反饋與輔導、績效評估、大草績效考核結果應用。

PBC目标的制定必須以員工爲主，與公司經(jīng)營管理目标保持會購高度匹配，并結合員工自身特點，將(jiān從國g)達成(chéng)目标變成(chéng)員工的主動行爲，激老說勵員工達成(chéng)富有挑戰性的績效目标，發(fā)揮個人最大潛能為文(néng)。PBC績效目标包括業務學內目标、人員管理目标和個人發(fā)展目标三個方面(m可拍iàn)，其中，業務目标和發(f是高ā)展目标适用于全體員工，人員管理目标适用于經(jīn討議g)理人員。在IBM的三類績效目标中，業務目标反映出了短個人在财務、客戶市場和内部運營三方面(miàn)的業山風績貢獻，而發(fā)展目标和人員管理目标則體現出又訊員工和經(jīng)理對(duì)學(xué)習發(fā)展的關注市懂。員工制定業務目标時(shí)需要綜合考慮科討IBM的公司戰略、所在業務單位的工作從習重點、部門和團隊的工作目标等；發(fā)展目标要緊國拍密圍繞業務目标，結合個人職業發(fā)展規劃，關注1-2個我得當年個人能(néng)力提升的重點，督促員工在工作中不聽購斷鍛煉和提高自身能(néng)力；讀空人員管理目标體現重要的人員管理行爲，重務森點關注團隊成(chéng)員的發(fā)展以及團隊氛圍的塑造。歌樹

IBM管理者定期對(duì)員工進(jìn)行績效反饋，在反饋時(shí)，新小管理者會(huì)避免單方面(miàn)的訓教和做出籠去煙統的結論，而是較詳細客觀地描述事(山分shì)實，說(shuō)明下屬行爲的影響或後(hòu)果，校暗征詢下屬的意見和想法，用引導的方式使窗請員工明确工作中的問題和改進(jìn)的方法。每年6、7月份員媽，管理者要對(duì)下屬進(jìn)行中期績效回顧，對(du得術ì)員工半年來的表現進(jìn)行整體總結，并對(duì)下半年的工作提出希兵用望。中期績效回顧是經(jīng鐵為)理與員工交流互動的過(guò)程，不涉及正式的考核打分路音。

PBC績效評估在每年11月到次年1月進(jìn)行。考核結果兒不分爲五個等級，第一等級(PBC爲1)爲公和資司年度頂級貢獻者，第二等級(PBC爲2+)爲高于平均水平的貢獻者，第三等級書體(PBC爲2)爲紮實的貢獻者，第四等級(PBC爲3)動雜爲最低貢獻者，第五等級(PBC爲4)爲業績不合格。考核由直線經(jīng)月公理直接評價打分，并與員工本人溝通，但對(duì)于考核結果PBC爲1和PBC錯謝爲4的員工，最終結果需交由“考核團隊決策會(huì)議”決定也懂。考核團隊決策會(huì)議成(chéng)員由員工二線經(jīng)理和人力刀暗資源部有關領導組成(chéng)，以保證評價結果的公正和權威性。

三、員工發(fā)展體系

IBM根據崗位專業能(néng)力腦議的差異將(jiāng)全部崗位劃分爲22大類，每一大類叫(jiào)做一個綠讀崗位族群，如人力資源族群、财務族群、營銷族群等，每個族群又按照專煙離業差異細分爲幾小類，每個小類叫(jià些花o)做一個崗位序列，如财務族群包含會(huì)計序列、審計序列、綠小稅務序列等。IBM對(duì)每個崗位少日族群和序列都(dōu)相應設置了若幹條專業能(néng弟雜)力要求，而每項能(néng)為書力要求又按照掌握程度劃分爲“不具備、掌握、應用生城和熟練應用”4個等級，每個等級都(dōu)有對(duì)應的工作行爲描述，盡可快街能(néng)詳細地將(jiāng)抽象的能(néng)力标準轉化爲具體的行兵舞爲表現。爲保證專業能(néng)力要求适應不斷變化的外部城日環境，IBM成(chéng)立了專業能(山吃néng)力體系執行委員會(h森很uì)和工作委員會(huì)，對(duì)有關崗位族群空還、序列的能(néng)力标準進(jìn拿章)行動态評估和調整，切實做到與時(shí)俱進(jìn)。崗位族群、序列的劃街冷分以及相應能(néng)力要求的明确爲公司培訓體系和員明又工職業發(fā)展體系的建立奠定了堅這習實的基礎。

IBM針對(duì)每條能(néng)力要求按照不同能(行大néng)力等級設置了豐富多彩、形式多樣(yàng)的培訓學(x林從ué)習活動。培訓形式包括在線自學(xu下內é)、課堂教學(xué)、網上課堂、快高在崗培訓、内部研讨等，各類培訓活動總計超過(guò)20萬項。其中，對(duì爸能)于大部分培訓，員工可根據自身需要和工作安排自行選擇參能事加，但也有部分培訓是相關員工必須參加的，并作爲其職位晉升金了的必要條件。

“能(néng)力發(fā)展工具”是IBM員工在線進(jìn)行自身能電制(néng)力評估的工具。每名IBM員工都(dōu)可以在該工具平台上查看學在頻(xué)習自己所在崗位的技能(néng)要求。每年業商初，員工需要按照崗位專業能(néng)力要求逐條評價自己的能(néng)謝區力水平，評估結果會(huì)自動發(fā)送給直接上級進(jìn)行确國又認。在“能(néng)力發(fā)展工具”中，每項能(néng)行了力要求後(hòu)面(miàn)都(dōu)附有嗎紅針對(duì)該項能(néng)力的推薦課程和年要相關能(néng)力提升活動，員工可以參考這(zhè)些推薦課樂子程和活動，結合自身實際情況，制劇公定下一年的“個人發(fā)展計劃”，并與自己的直線經(j裡小īng)理溝通确認。“個人發(fā)展計劃”是IB她制M員工爲自己制定的職業發(fā)展和學(xué)習計劃，是員工空都職業生涯發(fā)展規劃在個人能(néng)力提升方面(miàn)的國樹年度實施計劃。每年，員工根據自身發(fā)展情況對(duì)“個人發很空(fā)展計劃”進(jìn)行滾動調整，内容包括個人長(c要化háng)期和短期職業發(fā)展目标、實現職業公新目标和績效目标所需要的能(néng)力要求，以及拟參加的培訓和學(xué)習土知活動。“能(néng)力發(fā)展工具”和“個人慢如發(fā)展計劃”的應用，使員工更加明确個人職業發(fā)展目标和實現途徑土南，幫助員工尋找自身能(néng)力差距，制定能(n頻民éng)力提升計劃，提高了員工自我發(fā)展的主動性和積極書空性。

關于員工的晉升，IBM主要從兩(liǎng)個方面農照(miàn)予以考量，一方面(麗和miàn)是員工的績效考核結果，另一方面(miàn)是員工工上的能(néng)力水平。對(duì)于能(néng)力水平河嗎的考量，根據崗位職責對(duì)能票他(néng)力要求的差異，IBM對(duì)不同業務部門和職能懂老(néng)部門采取了差别的政策。其中，全球商業服務部(G討厭BS)的能(néng)力評價體系最爲完整，要求最爲細緻。全球商業服務部是IBM關就的核心業務部門之一，主要爲客戶提供商業、管理和IT方面(miàn)的數市咨詢服務，其對(duì)IBM公司整體業績的貢獻說兒超過(guò)50%。該部門采用“職少做業發(fā)展框架(PDF)”來綜合評估員工的湖問能(néng)力水平。“職業發(fā)展框架和科”考察員工三個方面(miàn)的能(né會外ng)力，包括公司核心能(né兵件ng)力要求、員工所在崗位族群的能(néng)學志力要求和所在崗位序列的專業技能(n服姐éng)要求，每項能(néng喝他)力和技能(néng)要求都(d票火ōu)分爲若幹等級。評估工作每年第一季度和第二季度微物進(jìn)行，員工在線填報能(néng)力評價校農申請，針對(duì)各項能(néng)力要求用文字描述其去視工作表現和工作業績。員工直接上級和有關專家小組對(duì光紅)其上述三方面(miàn)的能(說影néng)力和技能(néng)表現分别進(jìn)行評價打分，然後(hòu)綜森快合三個分數計算最終的能(néng)力評價結果。PDF的評估結果共分6個等級廠風，1級最低，6級最高。員工在申請晉升時(shí)，其業績考核PBC結果和PDF去雪能(néng)力評價等級將(jiāng)作爲玩門兩(liǎng)項最重要的決定因素。（醫靜網絡資源）