破窗效應：及時(shí)矯正和補救正算知在發(fā)生的問題。

    破窗效應的由來

　　美國(guó)斯坦福大學(xué)心街他理學(xué)家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進(jìn)行了一項實驗，他找來兩(liǎng)輛山老一模一樣(yàng)的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中産階級社區，而另玩如一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛，他把車牌票很摘掉，把頂棚打開(kāi)，結果當天就(jiù數男)被(bèi)偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也子這無人理睬。後(hòu)來，辛巴杜用錘子把那輛到黃車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過(guò)了幾個小時(shí)，它器靜就(jiù)不見了。以這(zhè)項實驗爲基礎，政治學(xué)海兒家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，認爲：如果計紅有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而這(房從zhè)扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，别人就(jiù)可能機要(néng)受到某些示範性的縱容去打爛更多的窗海就戶。久而久之，這(zhè)些破窗戶就(j微腦iù)給人造成(chéng)一種(zhǒng)無序的感覺，結果在這(zhè舊還)種(zhǒng)公衆麻木不仁的氛圍中，犯罪就(j不湖iù)會(huì)滋生、繁榮。

    破窗效應的表現

　　我們日常生活中也經(jīng)常時熱有這(zhè)樣(yàng)的體會(hu你樂ì)：桌上的财物，敞開(kāi)的大門，可能(néng)光靜使本無貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規定的行爲，訊了有關組織沒(méi)有進(jìn)行嚴肅處理，沒(méi)有引家看起(qǐ)員工的重視，從而使類似行爲再次甚至多次重複發(fā)生；對(見靜duì)于工作不講求成(chéng)本效益的行務微爲，有關領導不以爲然，（放縱）使下屬員工的浪費行爲雜劇得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。一間房子刀高如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名土哥其妙地被(bèi)人打破；一面(m河綠iàn)牆上如果出現一些塗鴉沒(méi)有清洗掉，很快牆上就(ji資農ù)布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很幹淨的地拍下方，人們會(huì)很不好(hǎo)意思扔垃圾，但是一旦短吧地上有垃圾出現，人們就(jiù)會(huì)（産生從衆心理）毫不猶豫地随地亂扔拍有垃圾，絲毫不覺得羞愧。這(zhè)就(jiù)是“破窗效應”的表現。

　　制度化建設在企業管理中已經(jīng不一)是老生常談了。但是，現實的情況往往是制度多，有效的執行少體在。長(cháng)此以往，企業的發(fā)展會(huì)很尴尬。對(但河duì)公司員工中發(fā)生的“小奸小惡”行爲，管理者要引起(q聽個ǐ)充分的重視，适當的時(sh理高í)候要小題大做，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)男動防止有人效仿，積重難返。

　　有一家百來号人的本土企業，公司規定上班時(sh志廠í)間必須配帶工牌。雖然制度上規定：如果發(fā)現不帶工牌，訊體每次罰款20元。最初一、兩(liǎng)個員工沒(méi)有照做，但管理層并沒(森通méi)有引起(qǐ)重視，沒(méi)有嚴格執行劇妹該項規定。一個月以後(hòu)，不帶工牌的員技多工由最初的1、2個，發(fā)展到幾乎50%的員工都(dōu)不帶工牌，員工對(duì)此事(shì)抱著(zhe)“可有鐵信可無”的态度、管理層并沒(méi)有“令行禁止”反而一再縱容，嚴重器姐影響公司士氣和員工的精神面(miàn)貌。

　　美國(guó)有一家公司，規模雖然不拿業大，但以極少炒員工鱿魚而著稱。有一天，資深車工傑瑞在切割台上工作了一家懂會(huì)兒，就(jiù)把切割刀前的防算北護擋闆卸下放在一旁。沒(méi)有防護擋闆，站街雖然埋下了安全隐患，但收取加工零件會(huì)更方便、快捷一些，這(zhè)樣明女(yàng)傑瑞就(jiù)可以趕在中午休息姐為之前完成(chéng)三分之二的零件了。不巧的是，傑瑞的舉動被(得不bèi)無意間走進(jìn)車間巡視的主管逮了個正著(zhe)。主管雷霆大分事怒，令他立即將(jiāng)防護闆裝上之後(hòu)，又站在拍森那裡(lǐ)大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢傑瑞一整天的工作。第二天一上班，傑瑞就時白(jiù)被(bèi)通知去見老闆。老闆說(shuō)：“歌關身爲老員工，你應該比任何人都(校個dōu)明白安全對(duì)于公司意味著(z短都he)什麼(me)。你今天少完成(chéng)了零件熱門，少實現了利潤，公司可以換個人換個時(shí)間把它們補起(qǐ)來什區，可你一旦發(fā)生事(shì)故、失去健康乃暗一至生命，那是公司永遠都(dōu)補償不起(qǐ)的……。白妹

　　離開(kāi)公司那天，傑瑞流淚了，工作了幾年時和關(shí)間，傑瑞有過(guò)風光，也有過(guò)不盡人意的地方說機，但公司從沒(méi)有人對(duì)他說(shuō)不行。可這(z煙西hè)一次不同，傑瑞知道(dào)，這(zhè)次碰她場到的是公司靈魂的東西。

　　在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起(qǐ)來是個别的、輕鐵道微的，但觸犯了公司核心價值的“小的過(guò)錯”，并堅持嚴格依法管理。“千裡他間(lǐ)之堤，潰于蟻穴”。不及費人時(shí)修好(hǎo)第一扇被(bè能票i)打碎玻璃的窗戶，就(jiù)可器吃能(néng)會(huì)帶來無法彌補的損農為失。

    破窗效應的案例

　　紐約市交通警察局長(cháng知愛)布拉頓受到了“破窗理論”的啓發(fā)低員。紐約的地鐵被(bèi)認爲是“可以爲所欲爲、無法無天技看的場所”，針對(duì)紐約地用理鐵犯罪率的飙升，布拉頓采取的措施是号召所有的交警認真推進(jìn)有靜醫關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”爲師，雖然地鐵站資多的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結果發(fā)現，每七名逃票者中，兵花就(jiù)有一名是通緝犯；每二明體十名逃票者中，就(jiù)有一名攜帶兇器。結果線文，從抓逃票開(kāi)始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好(hǎo)轉刀關。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的的裡溫床。因爲針對(duì)這(zhè)些看似微小、卻有象征劇舞意義的違章行爲大力整頓，卻大大減少了刑事(shì)犯罪。

　　在日本，有一種(zhǒng)稱做“紅牌作戰”的輔助管理活動，目器離标是提高企業現場環境、效率和産品質量。我們可以引用管理議哥顧問邁金塔的話來形容它的産生背景：“任意市低決定物品的存放并不會(huì)讓你的工作速度加哥服快，隻能(néng)使你的尋找時(shí)間加倍；你必須分析考慮怎樣錢錢(yàng)才能(néng)拿取物品更快捷，并讓大家都(d熱和ōu)能(néng)理解這(zh媽話è)套方案，遵照執行。”

　　日本企業的“紅牌作戰”通過(guò)詳細的5S方法 【Seiri(整理)、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(素養)】，將(jiāng)不清潔的設備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也腦道將(jiāng)不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以知影促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，工作購司環境變得舒幽雅，企業成(chéng)哥冷員都(dōu)養成(chéng)做事(shì)耐心細緻的好(hǎ些得o)習慣。久而久之，大家都(dōu)遵守規則，認真工作。實踐證明，這和懂(zhè)個方法對(duì)于保障企業的有效運城請營起(qǐ)到了非常重要的作用。

    破窗效應的啓示

　　從“破窗效應”中，我們可以得到這(zhè)樣(yàng)一個道(大笑dào)理：任何一種(zhǒng)不中通良現象的存在，都(dōu)在傳遞著(zhe)一種(zhǒng)信息，這(zhè煙個)種(zhǒng)信息會(huì)導緻不良關身現象的無限擴展，同時(shí)必須高度警覺那些看起(qǐ)來是偶然的身快、個别的、輕微的“過(guò)錯”，如果對(duì)這(zhè秒鐘)種(zhǒng)行爲不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就(jiù)會短農(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就校森(jiù)極有可能(néng)演變成(chéng開綠)“千裡(lǐ)之堤，潰于蟻穴”的惡果。就(jiù)如劉備舞睡那句話，勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之。