破窗效應：及時(shí)矯正和補救正在發(fā)生的問題。

    破窗效應的由來

　　美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進(jìn)行了一項實驗，他找來兩(liǎng)輛一模一樣(y化路àng)的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中産階級社區，而另一西又輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那議舞輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開(kāi)，結果當天就(jiù個銀)被(bèi)偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星山能期也無人理睬。後(hòu)來，辛巴動機杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅做區僅過(guò)了幾個小時(shí)，麗北它就(jiù)不見了。以這(zhè)項實驗爲基礎，政治學校弟(xué)家威爾遜和犯罪學(xué店樂)家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，認爲：如果有人打的動壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而這(zhè美拍)扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，别人就(jiù)可輛秒能(néng)受到某些示範性的縱容去打爛更多的窗戶。久開了而久之，這(zhè)些破窗戶就(jiù)給人造成(chéng)一種很和(zhǒng)無序的感覺，結果在這(zhè)種(zhǒng)公衆麻男睡木不仁的氛圍中，犯罪就(jiù)會(huì)滋生、鄉行繁榮。

    破窗效應的表現

　　我們日常生活中也經(jīng)常有這(zhè)綠要樣(yàng)的體會(huì)：桌上的财物，敞開(kāi)我鐘的大門，可能(néng)使本無貪念的人心你玩生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規定的行爲，有關組織沒遠大(méi)有進(jìn)行嚴肅處理，沒(m司店éi)有引起(qǐ)員工的重視裡跳，從而使類似行爲再次甚至多次重複發(f分什ā)生；對(duì)于工作不講求成(chéng)本效益的行爲，有關領導人短不以爲然，（放縱）使下屬員工的浪費行爲得分畫不到糾正，反而日趨嚴重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒(見姐méi)有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會(huì玩船)莫名其妙地被(bèi)人打破；一面(mi黑白àn)牆上如果出現一些塗鴉沒(méi)有清洗廠司掉，很快牆上就(jiù)布滿了亂七八糟、不堪入目的東西為訊。而在一個很幹淨的地方，人們會(huì)很不好站舊(hǎo)意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，人們就(jiù)會(hu你行ì)（産生從衆心理）毫不猶豫地随地亂扔垃圾，絲毫不覺日舊得羞愧。這(zhè)就(jiù)是“破窗效應”的表現。

　　制度化建設在企業管理中已經一相(jīng)是老生常談了。但是，現實的情況往往是制度多，有效醫他的執行少。長(cháng)此以往，企業的發(f器睡ā)展會(huì)很尴尬。對(duì)公司員工中發(fā)生的“高可小奸小惡”行爲，管理者要引起(qǐ)充分房北的重視，适當的時(shí)候要小題大做，這(zhè)樣(yàng)才能(nén了的g)防止有人效仿，積重難返。

　　有一家百來号人的本土企業，公司規定上班時(shí)間必須北火配帶工牌。雖然制度上規定：如果發(fā)現不帶工牌，每次現秒罰款20元。最初一、兩(liǎng)個員工沒(méi)有照書嗎做，但管理層并沒(méi)有引起(微子qǐ)重視，沒(méi)有嚴格執行該項規定。一個月以後(物高hòu)，不帶工牌的員工由最初的音動1、2個，發(fā)展到幾乎50%的員工都(dōu)不帶工牌，員工對(duì)此事話讀(shì)抱著(zhe)“可有可無”的态度、管理層并沒(méi)有“令東你行禁止”反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面(mi離機àn)貌。

　　美國(guó)有一家公司，規模雖然不大，但以極少炒員工鱿魚而著稱。有一是樂天，資深車工傑瑞在切割台上工作了一會(huì)兒，就(jiù)把切割刀前的防護員高擋闆卸下放在一旁。沒(méi)有防車遠護擋闆，雖然埋下了安全隐患，但收取加工零件會(huì)更方便、快捷一老慢些，這(zhè)樣(yàng)傑瑞就(jiù)可以趕在中午火樂休息之前完成(chéng)三分之二的零吃農件了。不巧的是，傑瑞的舉動被(紅坐bèi)無意間走進(jìn)車間巡慢筆視的主管逮了個正著(zhe)。主管雷霆大怒，令他立即將(jiāng)防護分那闆裝上之後(hòu)，又站在那裡(lǐ)大聲訓斥媽的了半天，并聲稱要作廢傑瑞一整天的工作。第二天一上班，傑瑞就(jiù)被(bè民離i)通知去見老闆。老闆說(shuō)：“身爲老員工，你應該比任何人都(dōu)就地明白安全對(duì)于公司意味著(zhe在中)什麼(me)。你今天少完成(c得見héng)了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時(shí)間把它生吧們補起(qǐ)來，可你一旦發(fā)生事(shì)故、失去健康乃至生命有要，那是公司永遠都(dōu)補償不起(qǐ技慢)的……。

　　離開(kāi)公司那天，傑瑞流淚了，工作了幾年時(s不作hí)間，傑瑞有過(guò)風光，也有過(guò)不盡人意的地方，但公費看司從沒(méi)有人對(duì)他說聽討(shuō)不行。可這(zhè)一次不同，傑瑞知道(dào)，這(如線zhè)次碰到的是公司靈魂的東西。

　　在管理實踐中，管理者必須高度警草來覺那些看起(qǐ)來是個别的、輕畫北微的，但觸犯了公司核心價值的“小的過(guò)錯”，并堅持嚴格依法管理。請北“千裡(lǐ)之堤，潰于蟻穴”。不及時(shí)修好(hǎo)第一扇被樹算(bèi)打碎玻璃的窗戶，就(jiù)吧資可能(néng)會(huì)帶來無法彌補的損失。

    破窗效應的案例

　　紐約市交通警察局長(cháng)布拉頓受到了“破窗理論”的啓發(fā是房)。紐約的地鐵被(bèi)認爲是“可以爲所欲爲、無法無天的場所”，針對(duì可爸)紐約地鐵犯罪率的飙升，布拉頓采取的措施是号召所有的交警認真推進(jì章冷n)有關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”爲師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增好還加，他卻全力打擊逃票。結果發(fā)現玩離，每七名逃票者中，就(jiù)有一名是通緝犯；每二十名逃刀弟票者中，就(jiù)有一名攜帶兇器。結果，從抓逃票開(遠們kāi)始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好(hǎo)轉。他的家黃做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因爲針對(duì)議間這(zhè)些看似微小、卻有象征意義的違章行爲大力整頓金舊，卻大大減少了刑事(shì)犯罪。了廠

　　在日本，有一種(zhǒng)稱做“紅牌作戰”的輔助管媽店理活動，目标是提高企業現場環境音書、效率和産品質量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的産務舊生背景：“任意決定物品的存放并不會(huì)讓你答家的工作速度加快，隻能(néng)使你的尋見章找時(shí)間加倍；你必須分析考慮怎樣(yàng)才能(néng就月)拿取物品更快捷，并讓大家都(dōu笑文)能(néng)理解這(zhè)套方案，遵照執行。”

　　日本企業的“紅牌作戰”通過(gu見銀ò)詳細的5S方法 【Seiri(整理)、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(素養)】，將(jiāng)不清潔的設備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅資事牌”，也將(jiāng)不合理的工作程序或方式增加“快光紅牌”以促其迅速改觀，從而使工林草作場所變得整齊清潔，工作環境變得舒幽雅，企業成(會錯chéng)員都(dōu)養成(chéng)做事校道(shì)耐心細緻的好(hǎo)習慣。久而久之，大家都(dōu)遵東體守規則，認真工作。實踐證明，這(zhè)個方法對(duì)于保障企業的有效現拍運營起(qǐ)到了非常重要的作用。民熱

    破窗效應的啓示

　　從“破窗效應”中，我們可以用算得到這(zhè)樣(yàng)一個道(dào)理：任何一種(體森zhǒng)不良現象的存在，都(dōu)在傳遞著(zhe)一種(zh讀但ǒng)信息，這(zhè)種(zh中資ǒng)信息會(huì)導緻不良現象的無限擴展，同時(shí)必亮如須高度警覺那些看起(qǐ)來是偶然的、個别的、輕弟公微的“過(guò)錯”，如果對(d火術uì)這(zhè)種(zhǒng)行爲不聞不問、熟視無開制睹、反應遲鈍或糾正不力，就(jiù)會(huì)縱容更多的人“來唱去打爛更多的窗戶玻璃”，就(jiù)極有可能(néng)演變成東計(chéng)“千裡(lǐ)之堤，潰于蟻穴”的惡果。就城森(jiù)如劉備那句話，勿以善小而不爲，勿喝但以惡小而爲之。