咨詢類型

民營企業/營銷組織/人力資源

企業概況

某機構是一家針對(duì)中小學(xué)生的集藝術、思維訓練、文化課輔導于雨間一體的培訓機構，除總校外另有四個直營校區。該機構員工規模20~30人，年利道煙潤額100~150萬元。

客戶問題 

客戶希望通過(guò)咨詢實現“穩定員工隊伍，提草作升服務水平，擴大并穩定招生規模，在增加營業額的同時章坐(shí)增加利潤額”。

問題分析

1、員工大部分是教師，教學(xué)水平專業，但樹計在管理和營銷方面(miàn)知識、經(jīng村門)驗、實踐能(néng)力不足；

2、員工大部分來源于畢業3年以内的大學(xué)畢業生，短期心理銀樂嚴重，缺乏長(cháng)期職業發(f低去ā)展規劃，或職業規劃與現有工作關聯度唱志不強；

3、原有的營銷方式側重于依托學(xué)校進(j關話ìn)行，該方式存在弊端，因此，必須開(kāi)拓出“依托市場（主要指校區周邊些習的社區）的營銷方式”；

4、“服務流程設計，專、兼職教師的日林配合，教師資源與其他教學(xué制黑)資源的協調”是提升服務水平和服務能(néng)你筆力的關鍵因素。

咨詢處理

在企業現狀調研和市場競争狀況分析的基礎上，咨詢項目組逐步執行了如下工師關作：

步驟一：召開(kāi)由核心員工參加的座談會(hu花兵ì)，目的：1産品分析；2産品服務流程分析；3産品價值和行業分析；&她筆nbsp;4員工職業發(fā)展路喝笑徑分析；

步驟二：以問卷、訪談等方式，進(jìn)行市場消費者調研和個案分析，目的：1消生話費者（學(xué)生及家長(cháng)睡兵）價值觀念和選擇标準研究；2消費者購買用電行爲過(guò)程研究；

步驟三：在步驟一、二的基礎上，進(jìn)行内、外部營兵司銷資源調查，确定關鍵營銷資源和關鍵營銷節點，并設計營銷系統和營上線銷流程；

步驟四：根據步驟三，劃分企業營銷工作業務單元，并制定工作導則和工作标準。并問舊在此基礎上，對(duì)營銷人員實施咨間跳詢式培訓；

步驟五：在步驟二的基礎上，選取若幹個外部合作方，吧作并進(jìn)行溝通和簽約；

步驟六：在步驟四、五的基礎上，在恰當時(shí)機，啓動新的營銷系統，并做動鐘好(hǎo)财務數據的統計分析。

按步驟實施上述工作後(hòu)，再結合随後(hò著章u)2~3次的調整，新的營銷系統逐步穩定運行。見西

咨詢效果

效果一：員工信心增強，職業方向(xià師街ng)明确，工作内容充實，企業離職率降低；

效果二：消費者滿意度提升，續單率提升，轉介紹率提升；

效果三：新消費者的拜訪率和成(chéng)交率提升；

效果四：企業的營業額和利潤額提升，其他财務指标良好森她(hǎo)。

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